Carrera Licenciatura en Gestión de la Información Gerencial

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Gestión de documentos con la Norma ISO 15489 en el Cuerpo de Bomberos de Quito
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Correa Lema, Erika Michelle; Pazmiño Cacpata, Wendy Alexandra; Alajo Anchatuna, Alexandra Lorena
El presente proyecto tiene como objetivo proponer procesos de la gestión documental en el Cuerpo de Bomberos de Quito con la Norma ISO 15489 para la organización, control y acceso a la información institucional. La metodología aplicada, se basa en un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo, como técnica se utilizó una encuesta y como instrumento el cuestionario que fue validada por el método de juicio de expertos, el instrumento consta de 25 preguntas, elaborado mediante una escala de Likert, la población está integrada de 50 funcionarios administrativos de diferentes áreas. Los resultados revelaron que el 48% no es clara la planificación en la organización, un 44% que su organización no sigue adecuadamente sus procesos y un 52% que sus procesos no están alineados con la Norma ISO 15489. Por lo que se plantea procesos alineados a la norma, incluyendo la Planificación de la gestión documental, Evaluación de la creación de documentos, Alineación de los procesos organizacionales los mismos que requiere de una actualización y capacitación de los procesos de gestión documental apoyados en la norma.