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Alternativas de recuperación de espacios públicos para la ciudad de Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024) Racines Parreño, Victoria Jazmín; Jácome Lara, Ibett Mariela
La investigación se centra en la recuperación de espacios públicos en la ciudad de Latacunga, Ecuador, con el objetivo de mejorar la calidad de vida urbana y fomentar la inclusión social. Este trabajo explora la importancia de estos espacios como áreas donde las personas interactúan y se desarrollan actividades comunitarias, recreativas y culturales. La metodología utilizada incluyó un análisis teórico detallado sobre conceptos y enfoques para la recuperación de espacios públicos, que brindó una base sólida para la investigación. Para identificar los espacios públicos que requerían recuperación, se realizaron entrevistas a funcionarios y miembros de la comunidad. Este proceso permitió recopilar datos valiosos sobre los problemas y desafíos enfrentados por la comunidad en relación con los espacios públicos. Asimismo, se llevó a cabo un diagnóstico de las condiciones físicas de estos lugares, identificando áreas con problemas de accesibilidad, seguridad y deterioro. Los hallazgos mostraron la necesidad de estrategias de intervención que consideren tanto el conocimiento teórico como la retroalimentación de la comunidad. Se concluyó que es fundamental promover la participación ciudadana en la toma de decisiones y establecer alianzas interinstitucionales para optimizar los resultados. En este sentido, el estudio proporciona recomendaciones para una recuperación integral de los espacios públicos en Latacunga, con un enfoque en la creación de entornos más seguros, accesibles e inclusivos, que respondan a las necesidades de la comunidad y contribuyan al desarrollo urbano sostenible.
Análisis DAFO del sub – sector hotelero de la ciudad de Latacunga.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC., 2019-08) Vaca Salas, Alexander Francinet; Jácome Lara, Ibett Mariela
La presente investigación tuvo por objetivo el análisis del sub - sector hotelero de la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi mismo que está conformado por doce hoteles categorizados en cuatro, tres y dos estrellas mediante la aplicación de la metodología análisis DAFO permitiendo identificar los siguientes elementos: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, mediante una fundamentación científico teórica basada en la investigación documental proporcionada por diferentes fuentes bibliográficas primarias como documentos electrónicos e impresos. Para la obtención de información de este sub - sector se utilizaron dos herramientas una entrevista a los administradores de los doce hoteles objeto de estudio la siguiente información: capacidad de hospedaje, tarifa y utilidad de las distintas habitaciones e identificación de fortalezas y debilidades como segundo instrumento se realizó el análisis de los datos proporcionados por la plataforma digital de reserva www.Booking.com que realiza una encuesta digital de satisfacción a sus usuarios misma que es llenada de forma voluntaria la cual proporciono los siguientes datos : motivo del viaje, con quien viajo, una evaluación global del hotel y la calificación promedio de los siguientes factores: instalaciones y servicios, limpieza, confort, personal, calidad – precio, wifi y ubicación además de los comentarios positivos y negativos del hospedaje. Con el análisis de estos resultados se pudo determinar los factores internos y externos clasificándolos en positivos y negativos para la elaboración de la matriz DAFO y consiguientemente realizar el cruce de variables en el cual las fortalezas y debilidades fueron utilizadas para afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades para finalizar con la presentación de un plan de medidas de acción. Como resultado de esta investigación se pudieron identificar 13 factores divididos de la siguiente manera cuatro debilidades, cuatro fortalezas, tres amenazas y dos oportunidades.
“La aplicación de las TICS para el seguimiento y control del cumplimiento de proyectos en el Registro de la Propiedad del cantón Latacunga”
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Maisincho Chiliquinga, Néstor Adrián; Jácome Lara, Ibett Mariela
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gestión de proyectos ha ganado relevancia en el ámbito público. De tal manera que el presente trabajo investigativo se encamino en determinar los factores que interfieren en el normal desenvolvimiento del uso de las tics para el control y cumplimiento de proyectos en el Registro de la Propiedad del cantón Latacunga. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, en el que se recopilan y analizan datos numéricos para examinar el conocimiento y la aplicación de las TIC en la gestión de proyectos dentro de la institución. Para ello, se utilizó la técnica de la encuesta para recopilar la información. Los datos recopilados fueron procesados utilizando el software SPSS y analizados mediante estadística descriptiva para obtener una comprensión detallada del tema planteado.
Clima de Seguridad y Satisfacción Laboral en una Empresa de Servicio Público de la Provincia de Cotopaxi
(Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). Ciencias Administrativas y Económicas. Carrera Gestión del Talento Humano, 2026-07-17) Sarabia Zapata, Nayely Lisseth; Vega Changotasig, Dayana Marilyn; Jácome Lara, Ibett Mariela
Clima laboral en el sector florícola, del cantón Latacunga.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC., 2020-08) Pazmiño Taipe, Janeth Angélica; Jácome Lara, Ibett Mariela
El presente trabajo de titulación ha sido realizado en vista de la falta de un modelo de clima laboral en las florícolas y las consecuencias derivadas del mismo, teniendo como objetivo desarrollar estrategias para el clima laboral en el sector florícola del cantón Latacunga, por medio de una evaluación de las dimensiones y factores intervinientes. Por lo cual se realizó una investigación de campo y bibliográfica, enmarcada en una metodología deductiva, con un paradigma positivista. El diseño de investigación utilizado fue de carácter no experimental pues se examinó y se mostró los resultados de la percepción que tienen los trabajadores sobre el clima organizacional en su empresa, misma que ayudó a observar que las florícolas no utilizan ninguna estrategia que fortalezca este tema. Este análisis se llevó a cabo en dos empresas del cantón seleccionadas con la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple, con una muestra de 123 personas (45 personas de la empresa X y 78 personas de la empresa Y), obtenidas luego de aplicar la fórmula para poblaciones finitas. Los resultados obtenidos en la investigación fueron que, las florícolas tienen un clima organizacional inconveniente, pues de las diez dimensiones investigadas, todos los factores han sido calificados como muy bajos de acuerdo a los parámetros de la Encuesta ECO IV; por lo tanto, se planteó la elaboración de un plan de estrategias para el fortalecimiento de cada una de las dimensiones.
El clima organizacional en el contexto de los docentes de la Universidad Técnica de Cotopaxi.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC., 2020-08) Palma Balseca, Silvana Elizabeth; Jácome Lara, Ibett Mariela
El clima organizacional es un elemento fundamental dentro de las instituciones y se encuentra determinado en gran parte por el dinamismo, las condiciones físicas del ambiente, actitudes, relaciones, comunicaciones y percepciones del personal. El presente estudio reveló la importancia de este elemento psicosocial en una institución universitaria. Tuvo como objetivo diseñar estrategias que permitan fortalecer el clima organizacional de los docentes de la Universidad Técnica de Cotopaxi. La metodología empleada se fundamentó en la aplicación de un enfoque cualitativo a través de una investigación descriptiva conducente al diseño de estrategias. Como técnicas de recolección de información se emplearon una entrevista semiestructurada aplicada a las Autoridades Docentes, para complementar la información, una encuesta dirigida a 386 docentes de las distintas Facultades de la Universidad. Se evaluaron las dimensiones de trabajo en equipo, comunicación, igualdad, infraestructura, liderazgo y motivación. Se develó que todas las dimensiones presentan una percepción aceptable y positiva por parte de los docentes en consonancia con las apreciaciones obtenidas en las entrevistas a las Autoridades, quienes especificaron claramente las fortalezas y debilidades que posee el ambiente laboral de la Universidad. Se concluyó que la institución se acerca a las características de un clima organizacional consultivo y de participación en grupos según lo expuesto por la Teoría de Rensis Likert. Esta conclusión implicó dirigir la propuesta a fortalecer ambos tipos de clima organizacional presentes y sugerir la modelación y el control del dinamismo de la gestión.
Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral: caso Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón de Pujilí
(LATACUNGA / UTC / 2017, 2017-03) Jácome León, María Augusta; Jácome Montenegro, Carla Estefanía; Jácome Lara, Ibett Mariela
El clima organizacional en las instituciones públicas, como el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pujilí, ha tomado una gran importancia, debido a que se busca determinar si existe incidencia de este en el desempeño laboral de cada uno de quienes conforman esta institución, siendo que está estrechamente ligado con los factores motivacionales en su ambiente de trabajo. El objetivo de la investigación es determinar si existe incidencia entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores, para lo cual se analizaron las dimensiones como la comunicación interna, reconocimiento, relaciones interpersonales en el trabajo, toma de decisiones, compromiso, adaptación al cambio y el entorno físico que son pilares fundamentales para las instituciones que prestan servicios. El método investigativo a aplicar será desde el enfoque de la investigación cuantitativa de tipo no exploratoria, descriptiva de corte transversal que se empleó la técnica de la encuesta y cuyo instrumento fue el de medición del clima organizacional de los autores Chiang, Núñez y Salazar; además se trabajó con la evaluación del desempeño laboral con indicadores que midan su rendimiento en el trabajo, este fue calificado por el director de talento humano, los datos recolectados fueron tabulados en el software estadístico SPSS. La población objeto de estudio fue 78 servidores públicos de contrato indefinido. El resultado que se obtuvo de este estudio es un coeficiente de correlación de Pearson r de -0,053, que se considera una relación nula. Esto significa que las variables clima organizacional y desempeño laboral no se relacionan de manera directa ni indirecta. La investigación generó en el GAD Pujilí un impacto técnico a partir de la presente, se contara con un instrumento que le permita tomar en consideración del clima organizacional y un impacto social que se puede visualizar entre servidores y usuarios.
Competitividad en micro y pequeñas empresas en el sector lácteo del cantón Latacunga
(Ecuador: Universidad Técnica de Cotopaxi Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Licenciatura en Comercio, 2022-08) Maenza Torres, Anahi Fernanda; Vargas Chasi, Sara Michelle; Jácome Lara, Ibett Mariela
Al hablar de competitividad en un mundo globalizado, se hace referencia al factor que impulsa a todo tipo de empresa a ser rentable en el mercado, creando un plus a través del mejoramiento continuo y la innovación, consiguiendo que se encuentren a la vanguardia para mantener una posición sólida. En el presente trabajo de investigación se determinó el índice de competitividad del sector lácteo de las micro y pequeñas empresas, situadas en la provincia de Cotopaxi cantón Latacunga. El índice de competitividad basado en el mapa BID consta de dos componentes, uno empresarial y otro cantonal; los mismos que miden dos dimensiones de competitividad, uno dado por las condiciones empresariales en las cuales se desenvuelven las empresas; y, otro que mide las condiciones de la región en donde se encuentran ubicadas. Para este estudio post pandemia se considera el efecto que tuvo el COVID 19 en las organizaciones, debido a la recesión económica, el sector lácteo se vio afectado tanto en la producción y principalmente en sus sistemas de comercialización, dificultando la provisión de recursos para su efectiva operación, afectando de esta manera su competitividad. Este estudio, tiene un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo, ya que se aplicó encuestas a una muestra importante de empresas del sector, a fin de determinar los índices mencionados anteriormente. Con respecto al índice de competitividad empresarial se estimó adaptando el Mapa de Competitividad del BID y como resultado de este procedimiento, se obtuvo el índice de competitividad cantonal con un valor de 0,66 y el empresarial de 0,41. A partir de estos resultados se elaboró el índice de competitividad sectorial, cuyo resultado fue de 0,54, lo que demostró una baja en la competitividad de las empresas de un 5.31% respecto al 2019.
Determinar el posicionamiento de las empresas comercializadoras de cereales en la Provincia de Cotopaxi, Cantón Latacunga.
(Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2019-08) Taipicaña Andino, Jefferson Rolando; Jácome Lara, Ibett Mariela
En la presente investigación se busca determinar en qué posicionamiento se encuentran las distintas empresas dedicadas a la comercialización de cereales, para lo cual se utilizó un enfoque cuantitativo que permitió determinar el objetivo planteado, también su utilizó distintos enfoques de investigación siendo estas de campo y descriptiva, aplicando dichos enfoques se realizó los análisis de los datos obtenidos y adquirir conocimientos sobre las variables de estudio. El problema de la investigación nace por el desconocimiento de la población sobre la existencia de estas empresas que ofertan sus productos de cereales en el cantón Latacunga, como no existe un estudio que indague el posicionamiento se lo enfoco en la investigación, posteriormente se realizó el cálculo de la muestra con la fórmula para datos finitos donde se obtuvo una muestra de 73 personas a las que se las evaluó con el instrumento de la Encuesta, instrumentos que fue validado por profesionales y por un sistema informático estadístico SPPS en el que se obtuvo una fiabilidad de 0.81 estando en un rango de confianza. Los beneficiarios de la presente investigación son principalmente las empresas, ya que con los resultados obtenidos estas empresas podrán gozar de la información clara y específica sobre la perspectiva del posicionamiento. Al finalizar la investigación se concluyó que la empresa que está mejor posicionada en el mercado y posee una aceptabilidad favorable por parte de la población es Multisa, siendo esta líder y con atributos positivos que brinda a sus clientes.
Diseño de un manual de descripción de puestos y funciones para mejorar la gestión administrativa en la empresa Liberlac Cia. Ltda. de la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi en el periodo 2011- 2013.
(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Robles Alvarez, Mercy Sofía; Jácome Lara, Ibett Mariela
En el tema planteado se conoció que en el Ecuador, con el paso de los años, las empresas lácteas tienen un mayor rubro económico al comercializar sus productos; por tal motivo, es necesario diseñar un Manual de Puestos y Funciones para cada uno de los trabajadores, con la finalidad de servir de apoyo y orientación en sus gestiones productivas, administrativas y legales. Conociendo que el buen funcionamiento y desempeño de cada una de las actividades depende de la estructura y organización de la empresa, es fundamental conocer la situación actual en que se encuentra, para poder identificar las relaciones jerárquicas y especificaciones para ocupar los puestos de trabajo. Por lo expuesto, se plantea el diseño de un manual de puestos y funciones para la Empresa Liberlac Cía. Ltda., el mismo que permita orientar al personal en lo referente a sus obligaciones, líneas de autoridad y responsabilidad; así como, sobre los canales de comunicación que debe observar en el cumplimiento de sus funciones. Servir como instrumento básico para la simplificación de procedimientos y procesos administrativos.
Diseño de un manual de procesos para el departamento de producción de la empresa florícola tambo roses s.a, para el periodo julio-diciembre 2012.
(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Heredia Noroña, Wladimir Adrián; Jácome Lara, Ibett Mariela
La investigación realizada sirvió para generar alternativas que contribuyan al desarrollo de la empresa florícola “Tambo Roses S.A, la misma que presentaba como problemática esencial la ausencia de un Manual de Procesos principalmente para el departamento de producción, este problema incidía directamente en la productividad, dejando de lado el concepto de trabajo eficiente al existir tiempo improductivos, exigencia de esfuerzo innecesario y desperdicio de recursos El objetivo fundamental es proponer una nueva filosofía empresarial de trabajo que se base en el manejo correcto de las actividades a través de la identificación de ruidos, control de tiempos, diseño y descripción de procesos relacionados estrechamente con el área operativa. Los resultados que se obtuvieron a través de la investigación demostraron que la empresa presentaba grandes debilidades en el área productiva y recursos humanos, vinculados con la presencia de considerables cantidades de desperdicios y el alto nivel de rotación del personal (trabajadores). Ante dicha situación, todos los miembros mostraron una notable predisposición y apoyo durante la elaboración de la presente propuesta establecida.
Diseño de un modelo de gestión del talento humano para el Ilustre Municipio del cantón Pujilí
(Latacunga / UTC / 2010, 2010-07) Tipán Olmos, Sandra Karina; Jácome Lara, Ibett Mariela
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue, desarrollar el Diseño de un Modelo de Gestión del Talento Humano para el Ilustre Municipio del Cantón Pujilí, para que realicen un ordenado y correcto proceso de selección del nuevo personal a ingresar, facilitando de esta manera la supervisión de la falta de control y manejo de un modelo de gestión del talento humano a seguir, los métodos que se emplearon para la recopilación de información fueron la encuesta y la entrevista mediante las cuales su obtuvieron resultados significativos observando aspectos positivos y negativos dentro de la organización. El Diseño del Modelo de Gestión del Talento Humano, constituye un instrumento de apoyo para el departamento de Talento Humano del Ilustre Municipio del Cantón Pujilí, en el manejo eficaz y eficiente de las actividades de la empresa, bajo estas circunstancias se concluye que la inexistencia de un adecuado manejo de este modelo se debe a la falta de manuales de información, así como también de un correcto proceso al momento de seleccionar al personal ya que es el capital humano lo más importante dentro de la organización. Además este diseño les va ayudar a que el talento humano del Ilustre Municipio del Cantón Pujilí se desarrolle de mejor manera en cada puesto de trabajo y aportar al desarrollo del pueblo brindando una atención de primera mano a la comunidad Pujilense.
Diseño de un modelo de gestión del talento humano para el Ilustre Municipio del Cantón Pujilí
(Latacunga / UTC / 2012, 2012-07) Tipán Olmos, Sandra Karina; Jácome Lara, Ibett Mariela
El objetivo general del presente trabajo de investigación fue, desarrollar el Diseño de un Modelo de Gestión del Talento Humano para el Ilustre Municipio del Cantón Pujilí, para que realicen un ordenado y correcto proceso de selección del nuevo personal a ingresar, facilitando de esta manera la supervisión de la falta de control y manejo de un modelo de gestión del talento humano a seguir, los métodos que se emplearon para la recopilación de información fueron la encuesta y la entrevista mediante las cuales su obtuvieron resultados significativos observando aspectos positivos y negativos dentro de la organización. El Diseño del Modelo de Gestión del Talento Humano, constituye un instrumento de apoyo para el departamento de Talento Humano del Ilustre Municipio del Cantón Pujilí, en el manejo eficaz y eficiente de las actividades de la empresa, bajo estas circunstancias se concluye que la inexistencia de un adecuado manejo de este modelo se debe a la falta de manuales de información, así como también de un correcto proceso al momento de seleccionar al personal ya que es el capital humano lo más importante dentro de la organización. Además, este diseño les va ayudar a que el talento humano del Ilustre Municipio del Cantón Pujilí se desarrolle de mejor manera en cada puesto de trabajo y aportar al desarrollo del pueblo brindando una atención de primera mano a la comunidad pujilense.
Diseño de un plan de marketing para fomentar el turismo en la laguna de yambo cantón salcedo, provincia de Cotopaxi para el periodo 2012-2015
(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Fernández Jiménez, Karina Romelia; Jácome Lara, Ibett Mariela
El propósito fundamental de este trabajo de investigación es la elaboración e implementación de un Plan de Marketing para fomentar el turismo en la Laguna de Yambo Cantón Salcedo, Provincia de Cotopaxi, lo que se pretende es promocionarlo y darlo a conocer como producto turístico, para ello se realizó el estudio de un plan de marketing que permitirá mejorar los servicios turísticos y por ende la comercialización de los mismos nacional e internacionalmente, procurando preservar sus recursos naturales y culturales a través de una investigación y análisis de los recursos potenciales con los que cuenta, para el desarrollo de este proyecto se requiere de algunos factores como: la involucración de la comunidad, brindar un buen servicio por parte de los prestadores de servicio turístico, una debida planificación turística para poder promocionarlo y el aporte de las autoridades. Se inicia a partir de la investigación bibliográfica del marco teórico o referencial posteriormente se realizó las encuestas a los turistas nacionales y extranjeros para saber cuál fue el motivo de su visita al sector, además se entrevistó a la autoridad encargada de la Unidad técnica de turismo de la Ilustre Municipalidad de Salcedo para conocer la disponibilidad e interés para promover la Laguna de Yambo como destino turístico.
Diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa de crianza y comercialización de truchas en el barrio Zaragozin del cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi.
(LATACUNGA / UTC / 2011, 2011-03) Gallardo Molina, Martha Elena; Jácome Lara, Ibett Mariela
El país ha sido catalogado internacionalmente como agropecuario, es conocido por ser productor y exportador principalmente de banano, flores y camarones. Considerando esta realidad, los ecuatorianos deben replantear las actividades en el campo. Es el momento de explorar nuevas áreas, ser innovadores y creativos, obtener productos no tradicionales, cuyos precios permitan generar mejores réditos por el trabajo.
Diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa Piasa de la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi, periodo 2010 – 2014
(Latacunga / UTC / 2011, 2011-11) Barbosa Lara, Patricia Elizabeth; Hidalgo Vinocunga, Mario Alberto; Jácome Lara, Ibett Mariela
La presente tesis se ha considerado como una oportunidad de negocio para P.I.A.S.A, que ha hecho que la empresa desarrolle su proceso productivo con la ausencia de objetivos, estrategias y proyectos sin visión de futuro, perdiendo competitividad en el mercado. La investigación de mercado determinó el cumplimiento de los objetivos planteados para determinar el estudio como son; los gustos, necesidades y preferencias respecto al consumo de los productos de espuma flexx, también se pudo identificar aspectos principales del marketing mix, requeridos por los clientes potenciales, para el posterior establecimiento de estrategias. Seguidamente se ha logrado definir la Propuesta Estratégica para la empresa P.I.A.S.A, enfocadas hacia la satisfacción del cliente basadas en la calidad de los productos y servicios. Se estableció valores y políticas, para las actividades de la empresa, encuadrados dentro de la misión del negocio. Dentro de la Planeación del Marketing Mix (producto, precio, plaza y promoción), la empresa establece sus objetivos en términos de incrementar las ventas, rentabilidad y fidelidad.El análisis de viabilidad financiera utilizó herramientas y cuadros financieros que determinaron la dimensión y factibilidad del mismo. Dentro de este marco tanto los índices financieros como los distintos criterios de evaluación indican que el proyecto es viable, rentable y por lo tanto debe ser puesto en marcha.
Diseño de un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa en la cooperativa de ahorro y crédito “San Antonio de Toacaso
(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Chacón Chacón, Maricela Enriqueta; Jácome Lara, Ibett Mariela
Todas las empresas deben tener un plan estratégico, grande o pequeño, las ONG e incluso cada persona debe contar con ella como este plan define la dirección en la que se pretende alcanzar, ya que este instrumento para determinar con claridad y de la misión técnica y visión de la empresa. Desde esta perspectiva, la planificación estratégica en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio de Toacaso” es una herramienta que permite a la administración gerencia la captura objetivamente la dirección a seguir, lo mismo que siendo generalizada en todas las sinergias generadas personal el logro de los objetivos, el conocimiento del producto y el compromiso con las metas y los objetivos que persigue.
Elaboración de un manual de atención al cliente para el área de ventas de la empresa florícola Agroganadera Espinosa Chiriboga
(LATACUNGA / UTC / 2011, 2011) Chancusig Carrera, Flor Maribel; Toaquiza Tasinchano, Verónica Patricia; Jácome Lara, Ibett Mariela
El presente trabajo de investigación se refiere a la elaboración de un Manual de Atención al Cliente para el Área de Ventas de la empresa Florícola Agroganadera Espinosa Chiriboga, cuyo propósito es corregir y mejorar el servicio al cliente para su mejor desenvolvimiento en el área. El trabajo realizado en su etapa inicial esta desarrollado en base a la necesidad que tiene el personal de mejorar su labor de servicio, dentro de cual se formula puntos claves e importantes como es el marketing, estrategias de marketing, administración y atención al cliente, para su entendimiento racional se segregan de cada uno de ellos criterios importantes de los ponentes de la materia, concepto, importancia, entre otros, que harán más comprensible el servicio al cliente. La investigación en su fase media presenta las encuestas realizadas a todo su personal interno, externo como a sus clientes. Además, para obtener información real y objetiva, se utilizaron las técnicas de la encuesta y observación. Para una mejor comprensión de los resultados, se efectuó el respectivo análisis e interpretación de cada uno de ellos. Los resultados arrojados se convirtieron en la base fundamental para la elaboración de la propuesta investigativa. Con base en estos resultados, se aplicó un manual de atención al cliente, mismo que incluye información concreta y específica para cada miembro del área, proponiendo mecanismos de solución que ayuden a alcanzar la eficiencia y eficacia de su personal. Este documento es una herramienta innovadora que pretende motivar a los miembros del área al cambio de actitud y aptitud a través del conocimiento de las actividades que se deben realizar en cuanto al servicio al cliente.
Elaboración de un manual de servicio al cliente para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pujili, periodo 2011-2012
(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Moreta Molina, Verónica del Rocío; Semblantes Soria, Mayra Esthela; Jácome Lara, Ibett Mariela
La presente investigación tiene como finalidad el diseño de un Manual de Servicio al Cliente para el GAD Municipal del Cantón Pujilí, el mismo que se considera como un valor adicional que todas las empresas deben tener hacía los beneficiarios, esto ayuda a mejorar las relaciones tanto con el usuario externo como con el interno, es por ello que la presente investigación se orienta a que las instituciones brinden un servicio de calidad satisfaciendo las necesidades de los mismos.
Elaboración de un plan de marketing para el comisariato de la FAE de la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi período 2010-2012
(LATACUNGA / UTC / 2012, 2012) Molina Lema, Lourdes Maricela; Jácome Lara, Ibett Mariela
La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella dependerá el éxito o fracaso de la empresa, es un tema interesante debido a que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos. Todas las personas son administradoras de sus propias vidas, y la práctica de administrar se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana: escuelas, negocios, iglesias, gobierno, sindicatos, fuerzas armadas y familias. La gestión administrativa es por tanto una disciplina unitaria con un objeto de estudio propio al que se accede desde distintas aproximaciones, con la ayuda de varios métodos de investigación y con una visión interdisciplinaria y compleja de las organizaciones, las personas y la sociedad.

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