Tesis - Maestría en Administración Pública

Permanent URI for this collection

https://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9969

Browse

Browsing Tesis - Maestría en Administración Pública by Subject "CALIDAD DE SERVICIO"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Gestión administrativa y la calidad del servicio en el GAD Municipal de Pangua en el periodo 2019-2023
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Mejía Herrera, Diego Xavier; Tapia Gaibor, Nancy Elisabeth
    El presente trabajo de investigación tiene por objeto analizar la gestión administrativa y la calidad del servicio del GAD Municipal de Pangua en el periodo administrativo 2019-2023; a través un análisis situacional y de indagación directa a los actores involucrados. Se realizó bajo los ejes temáticos de Gestión Administrativa y Calidad de Servicio, entendiendo que el propósito final y esencial del sector público es la calidad de servicio. La metodología se basó en el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, realizada con visitas in situ a los departamentos pertenecientes al GAD municipal del cantón y sus parroquias, se aplicó encuestas a una muestra de 377 personas pertenecientes a las parroquias del cantón y 6 jefes departamentales. Los resultados reflejados en cuanto a la Gestión Administrativa son aceptables en un 73.44% y la Calidad de Servicio es admitido en un 88.72% de la población general del cantón; sin embargo, el 11.28% esta insatisfecho con la gestión administrativa y el 26.56% está en desacuerdo con la calidad de servicio que brinda la municipalidad, por lo tanto, existe una brecha que se sugiere fortalecer el comportamiento del capital humano profundizando el conocimiento de la función pública que permita interiorizar su importancia. Para lo cual se propone un plan de capacitación que eleve los criterios de calidad de servicio en el GAD Pangua.