Tesis - Maestría en Administración Pública

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Alternativas de recuperación de espacios públicos para la ciudad de Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024) Racines Parreño, Victoria Jazmín; Jácome Lara, Ibett Mariela
La investigación se centra en la recuperación de espacios públicos en la ciudad de Latacunga, Ecuador, con el objetivo de mejorar la calidad de vida urbana y fomentar la inclusión social. Este trabajo explora la importancia de estos espacios como áreas donde las personas interactúan y se desarrollan actividades comunitarias, recreativas y culturales. La metodología utilizada incluyó un análisis teórico detallado sobre conceptos y enfoques para la recuperación de espacios públicos, que brindó una base sólida para la investigación. Para identificar los espacios públicos que requerían recuperación, se realizaron entrevistas a funcionarios y miembros de la comunidad. Este proceso permitió recopilar datos valiosos sobre los problemas y desafíos enfrentados por la comunidad en relación con los espacios públicos. Asimismo, se llevó a cabo un diagnóstico de las condiciones físicas de estos lugares, identificando áreas con problemas de accesibilidad, seguridad y deterioro. Los hallazgos mostraron la necesidad de estrategias de intervención que consideren tanto el conocimiento teórico como la retroalimentación de la comunidad. Se concluyó que es fundamental promover la participación ciudadana en la toma de decisiones y establecer alianzas interinstitucionales para optimizar los resultados. En este sentido, el estudio proporciona recomendaciones para una recuperación integral de los espacios públicos en Latacunga, con un enfoque en la creación de entornos más seguros, accesibles e inclusivos, que respondan a las necesidades de la comunidad y contribuyan al desarrollo urbano sostenible.
Análisis de la gestión de compras públicas en la Dirección Distrital de Educación de Pichincha.
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Chicaiza Chicaiza, Jimena Alexandra; Santamaría Quishpe, Guido Patricio
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la gestión de compras públicas y su relación con la ejecución presupuestaria en la Dirección Distrital de Educación de Pichincha. Actualmente la Dirección Distrital de Pichincha no ejecuta el total del presupuesto asignado a compras públicas, hay varios inconvenientes en los procesos relacionados que se derivan de las diferentes unidades requirentes, puesto que no existen guías dirigidas a cada distrito que estipulen los pasos a seguir para poder ejecutar un proceso de compras públicas adecuado y oportuno. La metodología aplicada es de tipo descriptivo bajo la modalidad de campo en base al enfoque cualitativo-cuantitativo con método deductivo.
Aportes en la construcción participativa del presupuesto en la municipalidad de Pujilí como una nueva política pública de desarrollo local.
(Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-11) Villacrés Chiriboga, Luis Miguel; Jácome, Eddy
El presente estudio se enfoca en la participación ciudadana en la formulación del presupuesto en el cantón Pujilí, Ecuador. El problema abordado se resume en el cuestionamiento de si la generación de aportes en la construcción participativa del presupuesto del GAD Municipal del cantón Pujilí impulsará el desarrollo local del cantón. La falta de interés y comprensión de los procesos presupuestarios, tanto por parte de los gobiernos como de la ciudadanía, ha generado una brecha en la participación efectiva. Esto ha llevado a la poca transparencia en la ejecución del presupuesto y la percepción negativa de la población hacia sus gobernantes. La problemática se abordó mediante un enfoque deductivo y una encuesta basada en la escala de Likert, este instrumento se sometió a un proceso de validación por expertos en las áreas de administración y políticas públicas. Dentro de los principales resultados arrojados se evidenció que el 90% de los encuestados considera necesario realizar cambios en las políticas públicas para fortalecer la participación ciudadana en el proceso presupuestario. Estos hallazgos resaltan la oportunidad de mejorar la participación ciudadana y fortalecer la transparencia en la gestión pública a través de ajustes en las políticas existentes.
Aproximación a la normativa legal para gestión documental: caso GAD Municipal de Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024) Girón Toapanta, Diego Armando; Ramírez Jiménez, Santiago Fernando
El presente trabajo se centra en el análisis y mejora de la gestión documental en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Latacunga, Ecuador. Se llevó a cabo un exhaustivo estudio de la normativa legal vigente, incluyendo la Constitución y otras regulaciones aplicables, con el objetivo de comprender los requisitos y directrices clave que rigen esta área. Además, se identificaron las variables que influyen en la satisfacción del personal del GAD con respecto a la gestión documental, centrándose en aspectos como la accesibilidad y la eficiencia de los procesos. Como resultado de este análisis, se formuló una ordenanza para el manejo de archivo interno como reforma a la Política Pública existente, la cual establece lineamientos, procedimientos y responsabilidades específicas para esta área en el GAD Municipal de Latacunga. Esta ordenanza propone la adopción del sistema de códigos QR como una herramienta innovadora para facilitar el acceso y la gestión de la información documental. Se evaluaron los procesos cumplidos y pendientes en el marco de la generación de política pública, proporcionando una visión integral del estado actual y las áreas de mejora en la gestión documental del GAD. Esta investigación no solo ofrece una aproximación detallada a la normativa legal, sino que también presenta propuestas concretas y viables para optimizar la gestión documental mediante la implementación efectiva de tecnologías como los códigos QR.
El clima organizacional y el desempeño laboral en el contexto del personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Albán Raura, María Belén; Tinajero Jiménez, Marlon Rubén
El clima organizacional en el talento humano que labora en el área administrativa de la UTC, ha tomado una enorme relevancia, considerando que es en este lugar donde ellos pasan la mayor parte de su tiempo; por tanto, la investigación tuvo como objetivo analizar el clima organizacional en el contexto del personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi y su efecto en el desempeño laboral, para lo cual se procedió a efectuar un análisis de 5 dimensiones como: comunicación, condiciones físicas, colaboración, liderazgo, organización y responsabilidad, las mismas que constituyen ejes fundamentales para una institución que presta servicios educativos.
La cooperación internacional para el desarrollo de las actividades comunitarias en el Gobierno Descentralizado de la parroquia Cochapamba del cantón Saquisilí
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Salazar Anguisaca, Manuel; Albán Bautista, Martha Liliana
El presente trabajo titulado: “La cooperación internacional para el desarrollo de actividades comunitarias en el Gobierno Descentralizado de la parroquia Cochapamba del Cantón Saquisilí”, tuvo por objetivo principal el analizar la gestión de la Cooperación Internacional mediante el estudio de dos variables; el nivel de capacidad institucional instalada y el nivel de eficacia alcanzado por la cooperación internacional. La metodología aplicada se sustenta en el enfoque cualitativo, como herramienta de recopilación de información de las autoridades encargadas de gestionar la Cooperación Internacional para el Gobierno Descentralizado y representantes de las comunidades que pertenecen a la parroquia Cochapamba, se aplicó una entrevista semiestructurada, mediante dos fichas de medición como guía, que fueron elaboradas por la Secretaría Técnica de Cooperación Internacional.
Diagnóstico de los procesos de gestión pública de la Delegación Provincial del CNE
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Martínez Andrade, Silvia Lisbeth; Panchi Mayo, Viviana Pastora
El presente estudio tuvo como objetivo diagnosticar los procesos de gestión pública de la Delegación Provincial del Consejo Nacional Electoral (CNE) de Cotopaxi. Estos procesos están vinculados a una planificación estratégica institucional y se encuentran sujetos al cumplimiento de procedimientos para su ejecución. El problema de esta investigación surge debido a que muchos procesos que utiliza la entidad tienen como base modelos clásicos y burocráticos, los cuales son rígidos y poco dinámicos. En la actualidad las entidades del estado tienen una mirada hacia la Nueva Gestión Pública (NGP), donde existe mayor participación ciudadana e innovación con el fin de llegar a la efectividad del servicio público. Este diagnóstico se realizó mediante el tipo de investigación deductiva con enfoque cuantitativo de carácter bibliográfico a través de la aplicación de encuestas dirigidas a 384 usuarios y 24 funcionarios del CNE de Cotopaxi, en base a las cuales se empleó la prueba de comprobación de hipótesis Chi Cuadrado y se determinó que los procesos de gestión pública inciden en el desempeño de la Delegación Provincial, para lo cual es necesario que se intensifique los procesos de capacitación y difusión de los servicios del CNE hacia la sociedad.
Diseño de un modelo de indicadores de Gestión para evaluar el desempeño del personal del Centro de Salud Pública, tipo A Guasaganda, Provincia de Cotopaxi, Ecuador, año 2022
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Esquivel García, Alba Wendalina; Álvarez Montalvo, Amparo del Carmen
En el año 2022, en el Centro de Salud Pública, Tipo A Guasaganda, ubicado en la provincia de Cotopaxi, Cantón La Mana, se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo fue determinar un modelo de indicadores de gestión destinado a evaluar el desempeño del personal. Este estudio se realizó bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo y se realizó mediante entrevistas semiestructuradas en base a la Normativa Técnica del Subsistema de Evaluación del Desempeño. El análisis de datos se hizo mediante la herramienta denominada 9 box, la cual dio como resultado que la mayor parte del personal se encuentra en el grupo B de desempeño que se caracteriza por: un alto potencial, bajo desempeño; medio potencial, medio desempeño; y bajo potencial, alto desempeño.
El equilibrio trabajo/vida familiar y felicidad como política pública en la Universidad Técnica de Cotopaxi
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Zapata Tayupanta, Diana María; Alban Bautista, Martha Liliana
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar, así como la felicidad en el trabajo son conceptos de vanguardia en la teoría de la administración. Ambos conceptos corresponden a un enfoque que considera al trabajador de manera integral y que concede relevancia a los aspectos de su vida personal como un elemento que debe tomarse en cuenta en relación con su vida laboral. El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar se enfoca en que exista un aporte positivo en ambos sentidos: que el trabajo aporte a la vida personal y que, a su vez, esta última aporte al trabajo. Adicionalmente, se busca en esta investigación determinar la relación que existe entre dicho equilibrio con la felicidad laboral.
Estudio crítico de experiencias y su aplicación con prácticas innovadoras en la gestión municipal del cantón Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) García Moreno, Gabriel; Guaigua Vizcaíno, Jenny Marisol
El presente proyecto tuvo como objetivo analizar la gestión municipal desde un estudio crítico de su funcionamiento actual y la innovación de sus prácticas, que se orientan a la búsqueda de la mejora efectiva para lograr resultados altamente beneficiosos para la ciudadanía, la delimitación particular del estudio se lo hizo en el cantón Latacunga. Fue necesario una recolección bibliográfica y análisis de cada estrategia actual que se usa en la institución con la finalidad de analizar las mejores alternativas del contexto internacional estudiadas para crear el Plan de Innovación Social, de beneficios específicos y con un alto sentido de innovación en la gestión municipal, fue necesario la aplicación de la metodología cualitativa al desarrollar un formato de entrevista a alguien experto en la temática de gestión municipal, fue una investigación cuantitativa al elaborar cuadros relacionados a la opinión del ciudadano-usuario a través de la aplicación de una encuesta.
Estudio de la felicidad en los trabajadores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Latacunga.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023-11) Moreira Bailón, Fernanda Elizabeth; Albán, Martha
Las instituciones buscan constantemente mejorar el rendimiento y bienestar de los colaboradores, el tema de la felicidad es un ámbito de estudio reciente, con el fin de medir la satisfacción del trabajador y aplicar estrategias que se vean reflejadas en un rendimiento óptimo no solo del trabajador sino también de la institución. Él presente trabajo investigativo tiene como objetivo determinar la relación existente entre el trabajo y la felicidad de los trabajadores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Latacunga, mediante la aplicación del Índice Chamba 1.0 determinando el porcentaje de satisfacción de la vida y de satisfacción laboral, encontrando factores que brinden mayor o menor felicidad en el trabajador. Esta investigación siguió una metodología deductiva, enmarcándose en un enfoque cuantitativo basándose para la recolección de datos a través de la técnica de la encuesta, aplicando el instrumento Índice de Chamba 1.0, analizando los datos a través de dos escalas: Se trabaja para vivir y Chamba es chamba, aplicada a una población muestra de 280 trabajadores con régimen de código de trabajo. Los resultados obtenidos indican que existe relación entre el trabajo y la felicidad de los trabajadores, evidenciándose insatisfacción en el trabajador, por lo que la expectativa es mayor que el logro. Permitiendo identificar y proponer medidas que aumente el porcentaje de satisfacción del trabajador consiguiendo mayor rendimiento y productividad, así como también ser guía de referencia para futuras investigaciones referentes al estudio de la felicidad en el ámbito laboral específicamente en el sector público a nivel nacional.
Evaluación de indicadores de desempeño laboral en la Empresa Pública de Movilidad. Caso: Ciudad Salcedo
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Pacheco Rosas, Karla Lizbeth; Jácome Carvajal, Eddy Franko
El presente proyecto tiene como objetivo evaluar los indicadores de desempeño laboral de la Empresa Pública de Movilidad de la Mancomunidad de Cotopaxi (matriz Salcedo) para el establecimiento de una metodología que contribuya a que los funcionarios trabajen de una manera eficiente y la empresa mejore su servicio. Se analizó la teoría relacionada con el tema, se identificó la herramienta que se utiliza en la empresa para la medición del desempeño laboral de los funcionarios de la matriz Salcedo y se diseñó una metodología con base en indicadores para una evaluación pertinente e inclusiva.
Factores de incidencia del gobierno electrónico en los procesos de transparencia y participación ciudadana caso de análisis: GAD Municipal de Pujilí
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Andino Moscoso, Karen Celeste; Romero Bautista, Mao Quitosh
Este trabajo de titulación denominado Factores de incidencia del gobierno electrónico en los procesos de transparencia y participación ciudadana caso de análisis: GAD Municipal de Pujilí, tiene por objetivos: analizar los aspectos conceptuales-teóricos del gobierno electrónico asociado a la transparencia y participación ciudadana, identificar los factores del gobierno electrónico que inciden en los aspectos señalado en esta institución, establecer mecanismos en el gobierno electrónico del GAD de Pujilí que contribuyan al mejoramiento de la transparencia y participación ciudadana.
Generación de la zona rosa y su incidencia en el aparataje productivo del cantón Pujilí
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-02) Armas Zapata, Walter Vinicio; Vásconez Fuentes, José Luis
La investigación se enfocó en la generación de una guía de la zona rosa como un motor de desarrollo económico en la ciudad de Pujilí. Para lograr este objetivo, se abordaron tres aspectos fundamentales. Primero, se describió en detalle qué son las zonas rosas y su contribución al desarrollo económico de las ciudades. Segundo, se analizó el impacto de la dispersión de locales de diversión nocturna en Pujilí, revelando desafíos relacionados con la seguridad, ruido y la convivencia. Finalmente, se generó una propuesta de una zona rosa, en el Boulevard de la Avenida Velasco Ibarra del cantón Pujilí. Las conclusiones destacan la importancia de planificar cuidadosamente la creación de la zona rosa, considerando aspectos de diseño urbano, infraestructura y demanda del mercado local. Se recomienda la colaboración de expertos en urbanismo y la creación de un organismo regulador local para supervisar el cumplimiento de regulaciones. La seguridad y la convivencia son elementos clave, y se sugiere la colaboración entre fuerzas de seguridad y la participación de la comunidad. En términos económicos, se propone fomentar la colaboración empresarial y promover la diversidad de negocios en la zona rosa. Para atraer turismo, se recomienda el desarrollo de eventos y actividades culturales, el impacto y la participación ciudadana son componentes esenciales. Esta guía se sustentó en identificar la estructura y funcionalidades de la zona rosa, para que sirvan de base a las entidades competentes. Los resultados de esta investigación indican que la zona rosa tendrá un impacto positivo tanto en el ámbito económico como en el social del cantón Pujilí. Además, la implementación de regulaciones efectivas y prácticas sostenibles contribuirán al éxito y sostenibilidad de esta área comercial y de entretenimiento. La guía proporciona una base sólida para la toma de decisiones futuras y la planificación del desarrollo del cantón.
Gestión administrativa y la calidad del servicio en el GAD Municipal de Pangua en el periodo 2019-2023
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Mejía Herrera, Diego Xavier; Tapia Gaibor, Nancy Elisabeth
El presente trabajo de investigación tiene por objeto analizar la gestión administrativa y la calidad del servicio del GAD Municipal de Pangua en el periodo administrativo 2019-2023; a través un análisis situacional y de indagación directa a los actores involucrados. Se realizó bajo los ejes temáticos de Gestión Administrativa y Calidad de Servicio, entendiendo que el propósito final y esencial del sector público es la calidad de servicio. La metodología se basó en el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, realizada con visitas in situ a los departamentos pertenecientes al GAD municipal del cantón y sus parroquias, se aplicó encuestas a una muestra de 377 personas pertenecientes a las parroquias del cantón y 6 jefes departamentales. Los resultados reflejados en cuanto a la Gestión Administrativa son aceptables en un 73.44% y la Calidad de Servicio es admitido en un 88.72% de la población general del cantón; sin embargo, el 11.28% esta insatisfecho con la gestión administrativa y el 26.56% está en desacuerdo con la calidad de servicio que brinda la municipalidad, por lo tanto, existe una brecha que se sugiere fortalecer el comportamiento del capital humano profundizando el conocimiento de la función pública que permita interiorizar su importancia. Para lo cual se propone un plan de capacitación que eleve los criterios de calidad de servicio en el GAD Pangua.
La Gestión de la Unidad de Desarrollo Humano del GAD Provincial de Cotopaxi y su incidencia en el desarrollo sostenible.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Pincha Anguisaca, María Ofelia; Chicaiza Herrera, Mayra Alexandra
La administración pública constituye un servicio a la colectividad, bajo los principios de eficacia, eficiencia, celeridad entre otros, que conjugados buscan entregar al ciudadano un servicio de calidad. La gestión de esta administración está alineada al Plan de Nacional de Desarrollo, mismo que busca el cumplimiento de los objetivos del Desarrollo Sostenible planteados para la agenda 2030. El desarrollo sostenible, comprende la capacidad que tiene una administración para cubrir las necesidades básicas de los ciudadanos, sin comprometer el futuro, dentro del ámbito económico y ambiental. Esta investigación enfoca su estudio a la gestión de la Unidad de Derechos e Interculturalidad, perteneciente a la Dirección de Fomento Productivo y Desarrollo Humano, del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Cotopaxi y su incidencia en el Desarrollo Sostenible.
Gestión de las políticas públicas respecto al control, manejo, y protección de la fauna urbana y su incidencia en el centro histórico de la ciudad Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024) Fernández Álvarez, Ramiro Paul; Tapia Gaibor, Nancy Elizabeth
En la presente investigación se planteó como objetivo general analizar las políticas públicas respecto al manejo, protección y control de la fauna urbana y su incidencia en centro histórico de la ciudad de Latacunga. La metodología empleada en la investigación, se basó en el enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando herramientas como el cuestionario dirigido a 154 personas que viven en el centro histórico de la ciudad y tres entrevista debidamente estructuradas y efectuadas a técnicos expertos en la materia del GADMCL, con la finalidad de proponer alternativas con respecto al daño generado por la fauna urbana hacia la infraestructura patrimonial, analizando la correcta aplicación de la Ordenanza que Regula la Tenencia, Manejo, Protección y Control de la Fauna Urbana en el Cantón Latacunga sumado a eso la inexistencia de una ordenanza que cuide y proteja la infraestructura patrimonial de la ciudad. Se concluye que se debe modificar el Artículo 23 y Articulo 24 de la ordenanza que protege la fauna urbana, además de la creación de una ordenanza que proteja la infraestructura de la ciudad, además se debe convertir al Mercado Pichincha en un mercado turístico debido a la ubicación estratégica en la cual se encuentra.
Gestión de los Activos Fijos del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Cotopaxi, una Aproximación Interpretativa
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Negrete Panchi, Alexandra Clementina; Caillagua Robayo, Dorys Aleida
Este proyecto se planteó como objetivo estructurar una propuesta de control interno para la administración de los activos fijos del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Cotopaxi, a través de la fundamentación teórica de la gestión de activos fijos en la administración pública, la descripción de la situación actual del manejo de activos fijos en la entidad y el establecimiento de los responsables de la administración de los activos fijos para la optimización en su uso, manejo y control. La bibliografía analizada inherente al tema, es afín al contexto ecuatoriano. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo - documental, el método fue inductivo y la técnica correspondió a la entrevista al personal que labora en la Unidad de Activos Fijos, para el análisis de los datos se usó el software MAXQDA que permitió encontrar vínculos entre las respuestas y así, concluir que la gestión de activos fijos es inadecuada, no existe una propuesta de control que rija al interior de la entidad y prima el desconocimiento de los custodios sobre los deberes y derechos que tienen. A partir de lo cual, se generó la propuesta en coherencia con la normativa relacionada, que servirá de apoyo a la gestión de los activos fijos en la Prefectura.
“Gestión Municipal del Comercio Informal en la Ciudad de Latacunga. Una aproximación interpretativa”
(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Zambrano Estrella, Martha Francisca; Tapia Gaibor, Nancy Elisabeth
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la gestión de la municipalidad de la Ciudad de Latacunga, en el incremento del comercio informal en la zona urbana de la Ciudad, actividad que sustituye a la falta de empleo formal. Problema que se ha presentado en estos dos últimos años, como una de las consecuencias de la crisis sanitaria que afecto a nivel mundial. La investigación se trabajó, bajo la metodología cualitativa, descriptiva interpretativa, con el método inductivo y técnicas de observación y entrevista. Considerando una muestra de comerciantes informales; mujeres solas, niños y grupos de personas vulnerables, más los departamentos administrativos del GAD municipal con injerencia al tema tratado. Los resultados muestran, que el comercio informal contribuye a la desorganización de la planificación municipal, a la falta de estrategias, al desempleo, la migración, e inseguridad ciudadana, y porque no decirlo la evasión tributaria; el desempleo y el crecimiento poblacional exigen reformas a la ordenanza que regula la ocupación de vías.
La gestión pública de las empresas de energía de la Zona 3 de Ecuador para el periodo 2019 – 2021.
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Vásquez Chacón, Anderson Sebastián; Álvarez Montalvo, Amparo Del Carmen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el análisis de la gestión pública de las empresas de energía de la zona 3 de Ecuador para el periodo 2019 - 2021. Metodológicamente, se trata de una investigación de tipo cualitativa porque a través del enfoque hermenéutico se consigue comprender, interpretar y conocer el fenómeno en su propio contexto y desde el punto de vista de los informantes clave a quienes se procedió a aplicar un instrumento de recolección de información que fue analizada a través de la herramienta denominada 9 box. Entre los principales resultados se describe la mejora de la gestión pública en los últimos años debido al fortalecimiento de las empresas eléctricas del país; las estrategias aplicadas en la administración durante el periodo de confinamiento y la implementación de nuevas tecnologías para la prestación de calidad del servicio a la colectividad.

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