Mejoramiento de la productividad en el área de devoluciones de la empresa Importadora Alvarado
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Date
2024-08
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC)
Abstract
This research project addresses the optimization of productivity in the returns area of Importadora Alvarado through an exhaustive time study. Since returns are associated with sales errors, merchandise damage and factory defects, it was decided to thoroughly examine the entire returns management process. The analysis revealed several inefficiencies, such as downtime and delays in handling and recording returned items, underscoring the need for a detailed evaluation. A descriptive methodology combined with the return to zero method was adopted to measure the times required in each stage of the process, from the initial receipt of the mail to the incorporation of the spare parts into inventory. A general flowchart and an analytical flowchart were created to map the activities and their associated times. The evaluation included the work pace, the calculation of the base time and necessary adjustments to define the standard time, thus allowing the current capacity of the process to be determined. The proposed recommendations, which cover the elimination or combination of certain activities, led to a reduction in the standard times of key operations. This resulted in a 11% increase in the productivity of the returns process, confirming the effectiveness of the improvements applied and highlighting the positive impact of the optimization on Importadora Alvarado's operational efficiency.g
Description
Este proyecto de investigación aborda la optimización de la productividad en el área de devoluciones de Importadora Alvarado mediante un estudio exhaustivo de tiempos. Dado que las devoluciones están asociadas a errores en ventas, daños en mercadería y defectos de fábrica, se decidió examinar a fondo el proceso completo de gestión de devoluciones. El análisis reveló varias ineficiencias, como tiempos improductivos y retrasos en el manejo y registro de los artículos devueltos, subrayando la necesidad de una evaluación detallada.
Se adoptó una metodología descriptiva combinada con el método de regreso a cero para medir los tiempos requeridos en cada etapa del proceso, desde la recepción inicial del correo hasta el ingreso del repuesto al área. Se elaboraron un diagrama de flujo general y un cursograma analítico para mapear las actividades y sus tiempos asociados. La evaluación incluyó el ritmo de trabajo, el cálculo del tiempo base y ajustes necesarios para definir el tiempo estándar, permitiendo así determinar la capacidad actual del proceso. Las recomendaciones propuestas, que abarcan la eliminación o combinación de ciertas actividades, condujeron a una reducción en los tiempos estándar de las operaciones clave. Esto resultó en un aumento del 11% en la productividad del proceso de devoluciones, confirmando la efectividad de las mejoras aplicadas y destacando el impacto positivo de la optimización en la eficiencia operativa de Importadora Alvarado.
Keywords
GESTIÓN DE DEVOLUCIONES, ANÁLISIS DE TIEMPOS, OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS, TIEMPOS IMPRODUCTIVOS
Citation
Tenelema Chillo Angel Lupercio y Travez Sandoval Jonathan Miguel (2024); Mejoramiento de la productividad en el área de devoluciones de la empresa Importadora Alvarado UTC, Latacunga. 162p.