Comunicación Interna y Compromiso Laboral en una Institución Pública de la Provincia de Pichincha
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Date
2026-01-16
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la comunicación interna y el compromiso laboral en una institución pública de la provincia de Pichincha, considerando ambas variables clave para mejorar el desempeño organizacional, el clima laboral y la calidad del servicio. La comunicación interna se definió como un eje estratégico para transmitir información clara, coordinar actividades, fomentar la participación y consolidar el sentido de pertenencia, mientras que el compromiso laboral se abordó como el nivel de identificación, dedicación y vinculación emocional de los colaboradores con su trabajo e institución. El estudio fue cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional, con una población de 70 colaboradores del departamento de Acción Social del GAD Municipal de Mejía, aplicando encuesta como instrumento de recolección. La comunicación interna se midió con el Cuestionario de Comunicación Organizacional y el compromiso laboral con la Escala de Compromiso Laboral de Utrecht (UWES), ambos con confiabilidad validada mediante Alfa de Cronbach. El análisis de Spearman evidenció una relación positiva muy débil y no significativa entre comunicación interna y compromiso laboral (ρ = 0,074; p > 0,05), indicando ausencia de influencia directa. La comunicación interna se ubicó mayoritariamente en alto (65,71 %), seguido de medio (24,29 %) y bajo (10 %), mientras que el compromiso laboral presentó niveles medio y alto, reflejando compromiso moderado a favorable. Se plantean estrategias para fortalecer canales de comunicación, retroalimentación, liderazgo participativo y desarrollo del vigor, dedicación y absorción laboral, consolidando una gestión institucional eficiente y comprometida con el bienestar del personal.
Description
Keywords
COMUNICACIÓN INTERNA, COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS, INSTITUCIÓN PÚBLICA, GESTIÓN ORGANIZATIVA
Citation
Quintana-Serrano, R. R., Olivo-Villamarin, A. A., & Armijos-Ango, S. A. (2026). Comunicación Interna y Compromiso Laboral en una Institución Pública de la Provincia de Pichincha . MQRInvestigar, 10(1), e23. https://doi.org/10.56048/MQR.2026.e23