Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023
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Date
2023
Advisors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios.
Description
This research report studies the internal and external customer service of the COAC CREDIL Limited Savings and Credit Cooperative in the Salcedo canton. The general objective of this work is to present a tool that helps improve customer service and attention. For this, we have taken the use of the Servqual model as a reference, which will allow us to measure the quality of service through expectations and perceptions of customers in five dimensions that are improved according to the need of the users.
Keywords
ATENCIÓN AL CLIENTE, ESTRATEGIAS, EXPECTATIVAS, PERCEPCIÓN
Citation
Inlago Cabascango Jasmin Dayana, Laguaquiza Calo Jairo Vidal (2023); Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023. UTC. Latacunga. 120 p.