Implementación de una central telefónica de VOZIP basada en software libre para mejorar las comunicaciones de voz en la empresa ISP JAKFIBER.
No Thumbnail Available
Date
2023-08
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El objetivo de este proyecto es implementar una central telefónica de Voz IP utilizando la herramienta Issabel en la empresa “JakFiber”. Esta empresa privada se dedica a proveer del servicio de internet, y se encuentra ubicada en la provincia de Pichincha, en el cantón Mejía, en la ciudad de Machachi. El enfoque de esta investigación se centra en personalizar el diseño de una plataforma de telecomunicaciones utilizando tecnologías de Voz IP, como Issabel y Asterisk, que son software libre. Estas tecnologías ofrecen beneficios como la reducción de costos y la posibilidad de implementar funciones propias de un Call Center y VoIP, satisfaciendo así las necesidades de comunicación con los usuarios. Como solución para la empresa “JakFIber”, se busca mejorar la comunicación interna entre los distintos departamentos de la empresa y reducir los gastos relacionados con las facturas telefónicas debido al uso no conveniente de los números personales de los colaboradores, con esto conlleva a poder perder información valiosa de la empresa. Por último, se especifica un presupuesto destinado a la implementación con el fin de proporcionar un servicio de mayor calidad.
Description
The objective of this project is to implement a VoIP PBX using the Issabel tool in the company "JakFiber". This private company is dedicated to provide internet service, and is located in the province of Pichincha, in the canton of Mejia, in the city of Machachi. The focus of this research is to customize the design of a telecommunications platform using VoIP technologies, such as Issabel and Asterisk, which are free software. These technologies offer benefits such as cost reduction and the possibility of implementing Call Center and VoIP functions, thus satisfying the communication needs with users. As a solution for the company "JakFIber", it seeks to improve internal communication between the different departments of the company and reduce expenses related to telephone bills due to the inappropriate use of personal numbers of employees, which leads to the loss of valuable company information. Finally, a budget for the implementation is specified in order to provide a higher quality service.
Keywords
ISSABEL, ASTERISK, VOZ IP, CALL CENTER, TECNOLOGÍA, COMUNICACIÓN
Citation
Barba López Juan Andrés, Quintana Aymacaña Darwin Francisco (2023); Implementación de una central telefónica de VOZIP basada en software libre para mejorar las comunicaciones de voz en la empresa ISP JAKFIBER. UTC. Latacunga 81 p.