“Análisis del proceso administrativo para la toma de decisiones en la empresa EQR” .
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Date
2024-08
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC)
Abstract
The objective of this research was to analyze the administrative process for decision making in the EQR company, with the purpose of strengthening its business objectives. For this, a qualitative methodology was used focused on semi-structured interviews with the departmental heads and the general manager of the company. The research included techniques such as documentary review and process analysis, as well as analysis methods or tools such as the FODA matrix, PESTEL and CROSS FODA in order to obtain areas for improvement. As a result, several areas present problems in the administrative process, among which deficiencies in the organizational structure, strategic planning and operational efficiency stand out. In this context, the interviews highlighted the need for a redesign of the organizational chart, the implementation of a quality management system according to the ISO 9001:2015 standard, and the adoption of technological tools such as Salesforce and Monday.com to improve decision making. Based on this information, a set of strategies were proposed focused on significantly improving the administrative processes and decision making at EQR, which will not only optimize the efficiency and effectiveness of the company, but will also have a positive impact on its financial performance. and in employee job satisfaction. Furthermore, resource optimization will indirectly contribute to environmental benefits. Emphasizing that, for an adequate diagnosis, it is essential to have a solid knowledge of the technical and scientific foundations of the administrative process.
Description
La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso administrativo para la toma de decisiones en la empresa EQR, con el propósito de fortalecer sus objetivos empresariales. Para lo cual, se empleó una metodología cualitativa centrada en entrevistas semiestructuradas a los jefes departamentales y al gerente general de la empresa. La investigación incluyó técnicas como la revisión documental y análisis de procesos, además de métodos o herramientas de análisis como son la matriz FODA, PESTEL y FODA CRUZADO para así obtener las áreas de mejora. Obteniendo como resultado que varias áreas presentan problemas en el proceso administrativo, entre las que se destacan deficiencias en la estructura organizativa, la planificación estratégica y la eficiencia operativa. En este contexto, las entrevistas destacaron la necesidad de un rediseño del organigrama, la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015, y la adopción de herramientas tecnológicas como Salesforce y Monday.com para mejorar la toma de decisiones. Con base en esta información se propusieron un conjunto de estrategias enfocadas en mejorar significativamente los procesos administrativos y la toma de decisiones en EQR, las cuales no sólo optimizarán la eficiencia y eficacia de la empresa, sino que también tendrán un impacto positivo en su rendimiento financiero y en la satisfacción laboral de los empleados. Además, la optimización de recursos contribuirá indirectamente a beneficios ambientales. Destacando que, para un diagnóstico adecuado, es esencial contar con un conocimiento sólido de los fundamentos técnicos y científicos del proceso administrativo.
Keywords
PROCESO ADMINISTRATIVO, TOMA DE DECISIONES, POSITIVO, MEJORA, ESTRATEGIAS
Citation
Cajas Chile Naydelin Angélica y Sanaguaray Molina Joel Alexander (2024); “Análisis del proceso administrativo para la toma de decisiones en la empresa EQR” . UTC. Latacunga. 121 p.