Percepción de la calidad en el servicio en la compañía de taxis ejecutivos “Cotamigralat” en el año 2022-2023.
| dc.contributor.advisor | Esquivel Valverde, Angel Francisco | |
| dc.contributor.author | Ullco Cunuhay, Natalia Estefania | |
| dc.contributor.author | Amagua Tashiguano, Dennis Javier | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T15:41:43Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T15:41:43Z | |
| dc.date.issued | 2023-08 | |
| dc.description | Due to the new demands that exist in the quality of service, companies and organizations must improve the skills and knowledge of employees, since their permanence in the competitive market depends on them, so that the objective of this research is to measure the level of quality of service through the perception of customers who use the service of the executive cab company "Cotamigralat", which is located in the city of Latacunga, province of Cotopaxi, which is located in the city of Latacunga, province of Cotopaxi, the research method that was applied had a quantitative approach with a deductive design, cross-sectional, the survey technique was applied with the Likert scale where; 1 is strongly disagree (lowest level), and 5 is strongly agree (highest level), with the SERVERPERF model of Conín & Taylor (1994), which is divided by dimensions such as: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy, with the measurement of 22 items based on the perception of a sample of 235 customers who have requested the cab service of the company "Cotamigralat", the data were collected and tabulated in SPSS Software, as a result it was shown that in the questions of the dimensions of tangibility and reliability there are more nonconformities by users in the service provided, therefore in the research report was implemented appropriate strategies based on the questions with the highest nonconformity to improve the quality of service. | es_ES |
| dc.description.abstract | Debido a las nuevas exigencias que existen en la calidad de servicio, las empresas y organizaciones deben mejorar las habilidades y conocimientos en los empleados, ya que de ellos depende la permanencia en el mercado competitivo, de tal manera que el objetivo de esta investigación es medir el nivel de calidad de servicio mediante la percepción de los clientes que utilizan el servicio de la compañía de taxis ejecutivos “Cotamigralat”, que se encuentra ubicada en la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi, el método investigativo que se aplico tuvo un enfoque cuantitativo con un diseño deductivo, de corte transversal, se aplicó la técnica de la encuesta con una escala de Likert donde; 1 es muy en desacuerdo (nivel más bajo), y 5 muy de acuerdo (nivel más alto), con el modelo SERVERPERF de Conín & Taylor(1994), que se divide por dimensiones como: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, con la medición de 22 ítems basadas en la percepción de una muestra de 235 clientes que hayan solicitado el servicio de taxis de la compañía “Cotamigralat”, los datos fueron recolectados y tabulados en el Software SPSS, como resultado se mostró que en las preguntas de las dimensiones de tangibilidad y confiabilidad existen más inconformidades por parte de los usuarios en el servicio prestado, por ende en el informe de investigación se implementó estrategias adecuadas en base a las preguntas con mayor inconformidad para mejora la calidad de servicio. | es_ES |
| dc.format.extent | 114 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Natalia Estefania Ullco Cunuhay, Dennis Javier Amagua Tashiguano (2023); Percepción de la calidad en el servicio en la compañía de taxis ejecutivos “Cotamigralat” en el año 2022-2023. UTC. Latacunga. 114 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002496 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/11135 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | PERCEPCIÓN | es_ES |
| dc.subject | MODELO SERVPERF | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACÍON DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.title | Percepción de la calidad en el servicio en la compañía de taxis ejecutivos “Cotamigralat” en el año 2022-2023. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |