El derecho al servicio público de calidad, eficiente y calidez en el municipio de Latacunga
| dc.contributor.advisor | Chicaiza Herrera, Mayra Alexandra | |
| dc.contributor.author | Molina Molina, Ligia Enriqueta | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-17T16:01:23Z | |
| dc.date.available | 2025-11-17T16:01:23Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-27 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio evalúa el cumplimiento del derecho constitucional a servicios públicos de calidad, eficientes y con calidez en el municipio de Latacunga. El objetivo principal es analizar la situación actual de los servicios públicos provistos por el Municipio, considerando la cobertura, continuidad, calidad técnica y trato al usuario, y formular recomendaciones para garantizar este derecho a los ciudadanos. La investigación se llevó a cabo mediante una metodología cuantitativa, utilizando un muestreo probabilístico estratificado en una muestra de 381 hogares, divididos entre zonas rurales y urbanas. A través de encuestas, se recopiló información sobre la percepción ciudadana en relación a servicios esenciales como agua potable, electricidad, gestión de desechos y seguridad ciudadana. Los resultados muestran disparidades significativas entre las zonas rurales y urbanas, revelando mayores deficiencias en las áreas rurales, particularmente en la frecuencia de interrupciones del servicio de agua y en la calidad de la infraestructura. Además, se identificaron factores normativos y de gestión que inciden negativamente en la calidad de los servicios públicos. A partir de estos hallazgos, se proponen recomendaciones específicas como la inversión en infraestructura para mejorar la continuidad de los servicios, la capacitación del personal de atención al usuario, y la implementación de sistemas de monitoreo continuo para garantizar la calidad y eficiencia en la provisión de servicios. | |
| dc.format.extent | 98-115 páginas | |
| dc.identifier.citation | Molina Molina, L. E., & Chicaiza Herrera, M. A. (2024). El derecho al servicio público de calidad, eficiente y calidez en el Municipio de Latacunga. Revista De Investigación Enlace Universitario, 23(2), 98-115. https://doi.org/10.33789/enlace.23.2.150 | |
| dc.identifier.other | UTC-POS-MADP-2025-002-ART | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.33789/enlace.23.2.150 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15161 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | |
| dc.subject | CALIDAD | |
| dc.subject | DERECHO CONSTITUCIONAL | |
| dc.subject | PERCEPCIÓN CIUDADANA | |
| dc.subject | SERVICIOS PÚBLICOS | |
| dc.title | El derecho al servicio público de calidad, eficiente y calidez en el municipio de Latacunga | |
| dc.type | Article |