“Levantamiento de procesos operativos en la gestión de la clínica veterinaria sira pets en la ciudad de Sangolquí”.
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Date
2024
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Publisher
Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente trabajo titulado "Levantamiento de procesos operativos en la Gestión de la Clínica Veterinaria SIRA PETS en la ciudad de Sangolquí" se centra en la mejora continua de las áreas existentes dentro de la organización.
Para lograr este objetivo, se ha empleado un enfoque cualitativo que incluye observaciones directas de todos los procesos realizados en cada sector de la entidad. Este enfoque permite una buena comprensión de cómo se llevan a cabo las actividades en la práctica diaria. Además de las observaciones, se han utilizado diversas herramientas de análisis, como diagramas de flujo, mapas de procesos y layout, para visualizar de manera clara y estructurada las distintas áreas y sus interacciones.
Uno de los elementos importantes de esta metodología es el uso de cursogramas analíticos, que permitió comprender las actividades desarrolladas en la misma. Esto facilito la identificación de posibles propuestas para la mejora continua.
El resultado final de este proceso de investigación es la creación de un manual de procesos y procedimientos, el cual recopila todas las políticas y recomendaciones para cada área de la organización, brindando una guía clara y detallada sobre cómo deben llevarse a cabo las actividades en cada caso. La elaboración de este manual no solo proporciona un marco de referencia para el personal de la clínica, sino que también sienta las bases para la mejora continua en todas las áreas de la veterinaria.
Description
The present entitled work "Lifting of operational processes in the management of the SIRA PETS Veterinary Clinic in Sangolquí city" it is focused on the continuous improvement of the areas into this organization.
To achieve the objective, the investigators has been used a qualitative approach that includes direct observations of all the processes carried out in each segment. This approach allows to understand how to carried out in daily practice activities. Due to the notes, has been used divers analytical tools, such as flow charts, process maps and layout, for emphasizing in a clear and structured manner in its ranges.
The most relevant element in this methodology is the use of analytical flowcharts, which made to understand the activities carried out in the plan. It allows to identify some alternatives to improvement frequently.
The main goal of this study process is the creation of a processes and procedures pamphlet, that has compiles guidelines and recommendations for each area of the organization, it provides a clear and detailed guide about the activities should be carried out in each case. This booklet provides a frame of reference for the clinic's staff, in the continuous improvement the veterinary clinic.
Keywords
CLÍNICA VETERINARIA, LEVANTAMIENTO DE PROCESOS, MAPA DE PROCESOS, FLUJOGRAMAS
Citation
Llumiquinga Jiménez, Steeven Abraham y Olivo Toapanta, Javier Alexander (2024), “Levantamiento de procesos operativos en la gestión de la clínica veterinaria sira pets en la ciudad de Sangolquí”. UTC. Latacunga. 127 p.