“El clima organizacional y su incidencia en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro”.
| dc.contributor.advisor | Salazar Tapia, Mónica Patricia | |
| dc.contributor.author | Criollo Carvajal, Irene Yajaira | |
| dc.contributor.author | Jácome Chicaiza, Leydi Marisol | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-10T15:03:11Z | |
| dc.date.available | 2024-10-10T15:03:11Z | |
| dc.date.issued | 2024-08 | |
| dc.description | La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de analizar la incidencia que tiene el clima organizacional en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro., ya que determinar esta relación es fundamental para el buen funcionamiento de la misma. Se tomo como fuente de apoyo estudios relacionados con el tema de investigación, teorías y enfoques que permitieron entender cómo influye el clima organizacional en la atención al cliente. Para analizar el clima organizacional y atención al cliente, se optó por una metodología cuantitativa en la que se realizaron encuestas a 5 colaboradores para evaluar el clima organizacional y otra encuesta se realizó a 292 socios de la entidad financiera donde respondieron a preguntas sobre la atención que reciben en la misma. Los resultados reflejaron una variedad de opiniones sobre el clima organizacional y la atención al cliente, evaluando estos hallazgos, se destacó la necesidad de implementar estrategias necesarias para mejorar las brechas encontradas en la investigación, las mismas que pueden ser ejecutadas por la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, para mejorar sus servicios y alcanzar sus objetivos, finalmente se realizó las conclusiones y recomendaciones respectivas. | |
| dc.description.abstract | This research was carried out with the objective of analyzing the impact of the organizational climate on customer service at Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, Latacunga canton, Eloy Alfaro parish since determining this relationship is essential for the proper functioning of the same. Studies related to the research topic, theories, and approaches that allowed us to understand how the organizational climate influences customer service were taken as a source of support. To analyze the organizational environment and customer service, a quantitative methodology was chosen in which 5 collaborators were surveyed to evaluate the organizational climate, and another survey was made to 292 members of the financial institution where they answered questions about the service they receive in the institution. The results reflected a variety of opinions about the organizational climate and customer service, evaluating these findings, it was highlighted the need to implement strategies to improve the gaps found in the research, the same that can be implemented by the Cooperative Savings and Credit CACPECO, to improve their services and achieve their goals. Finally, the respective conclusions and recommendations were made. | |
| dc.format.extent | 103 páginas | |
| dc.identifier.citation | Criollo Carvajal Irene Yajaira y Jácome Chicaiza Leydi Marisol (2024); “El clima organizacional y su incidencia en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro”. UTC. Latacunga. 103 p. | |
| dc.identifier.other | PI-003041 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/12505 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC) | |
| dc.subject | CLIMA ORGANIZACIONAL | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.subject | ENTIDAD, FINANCIERA | |
| dc.subject | COOPERATIVA | |
| dc.title | “El clima organizacional y su incidencia en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro”. | |
| dc.type | Thesis |