Aplicación de una auditoría de calidad en la cooperativa de ahorro y crédito sierra centro Ltda., ubicada en la parroquia matriz del cantón Latacunga en el periodo del 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2011
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Date
2015-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
Para el desarrollo de la tesis se ha escogido a la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Sierra Centro Ltda., para aplicar una Auditoría de Calidad, por lo que se considera
de vital importancia para la empresa ya que ayuda al cumplimiento de los
objetivos. La Auditoria de Calidad juega un papel importante dentro de una
institución, se basa en la verificación de aspectos relativos a la calidad ya que
estos tienden a cambiar con el pasar del tiempo, razón por la cual es necesaria una
verificación de su aplicación y funcionamiento en cualquier área, función o
proceso dentro de una organización, mediante su análisis se obtiene información
real y adecuada para la toma de decisiones que guíen a la empresa hacia la
excelencia. Es así que para la obtención de información relevante que ayude al
desarrollo del trabajo se aplicaron instrumentos, métodos y técnicas como la
entrevista al gerente, jefa de atención al cliente, la encuesta realizada al personal y
socios de la misma y la observación directa. Una vez efectuada la Auditoría podrá
emitir un informe en el cual establece conclusiones y recomendaciones de las
falencias encontradas, que le permitirán desarrollar de mejor manera su trabajo
como líderes de la Cooperativa; con el fin de cumplir y hacer cumplir con
eficiencia y eficacia los objetivos y estrategias establecidas.
Description
For the development of the thesis has chosen the Cooperative Savings and Credit
Sierra Center Ltda., For applying a Quality Audit, which is considered of vital
importance for the company as it helps to fulfill the objectives. The Quality Audit
plays an important role within an institution, is based on the verification of aspects
relating to quality as these tend to change with the passing of time, why
verification of implementation and operation is necessary in any area, function or
process within an organization, by analyzing real and proper information for
decision-making that will fly the company toward excellence is obtained. Thus, to
obtain relevant information to assist the development of work tools, methods and
techniques such as interview the manager, head of human talent, direct survey
staff and partners in it and observation were applied. Once the audit may issue a
report which provides conclusions and recommendations of the shortcomings
found, allowing you to better develop their work as leaders of the Cooperative; in
order to comply with and enforce with efficiency and effectiveness the objectives
and strategies established.
Keywords
EMPRESA, AUDITORIA, GESTIÓN EMPRESARIAL, GESTIÓN FINANCIERA
Citation
Ayala Sigcha Rita Raquel, Montero González Sara Belén (2015); Aplicación de una auditoría de calidad en la cooperativa de ahorro y crédito sierra centro Ltda., ubicada en la parroquia matriz del cantón Latacunga en el periodo del 01 de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2011. UTC. Latacunga. 135 p.