“Indicadores de calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios externos del Departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo.”

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dc.contributor.advisorHerrera Albarracín, Roberto Carlos
dc.contributor.authorVelastegui Gavilánez, Daniela Patricia
dc.date.accessioned2023-07-20T19:27:22Z
dc.date.available2023-07-20T19:27:22Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionThe present research work studies the quality indicators and their incidence in the satisfaction of the external user of the appraisals and cadastres department of GAD Salcedo. The general objective of this work is to determine how the quality indicators are used in the Department of Appraisals and Cadastres of the GAD Salcedo, and how these affect user satisfaction, in addition to the implementation of an improvement plan that helps Have a good quality of customer service by employees.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación estudia los indicadores de calidad y su incidencia en la satisfacción del usuario externo del departamento de avalúos y catastros de GAD Salcedo. Este trabajo tiene como objetivo general determinar de qué manera son utilizados los indicadores de calidad en el departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo, y estos como inciden en la satisfacción de los usuarios, además de la implementación de un plan de mejora que ayude a tener una buena calidad en la atención al cliente por parte de los funcionarios.es_ES
dc.format.extent61 páginases_ES
dc.identifier.citationVelastegui Gavilánez Daniela Patricia (2023); “Indicadores de calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios externos del Departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo.” UTC. Latacunga 61 p.es_ES
dc.identifier.otherMUTC-001599
dc.identifier.urihttp://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/10645
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEcuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectCALIDADes_ES
dc.subjectSERVICIOes_ES
dc.subjectPLAN DE MEJORAes_ES
dc.subjectSATISFACCIÓNes_ES
dc.subject.otherADMINISTRACIÓN PÚBLICAes_ES
dc.title“Indicadores de calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios externos del Departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo.”es_ES
dc.typemasterThesises_ES
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Tesis - Maestría en Administración Pública