“Indicadores de calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios externos del Departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo.”
No Thumbnail Available
Date
2023
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente trabajo de investigación estudia los indicadores de calidad y su incidencia en la satisfacción del usuario externo del departamento de avalúos y catastros de GAD Salcedo. Este trabajo tiene como objetivo general determinar de qué manera son utilizados los indicadores de calidad en el departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo, y estos como inciden en la satisfacción de los usuarios, además de la implementación de un plan de mejora que ayude a tener una buena calidad en la atención al cliente por parte de los funcionarios.
Description
The present research work studies the quality indicators and their incidence in the satisfaction of the external user of the appraisals and cadastres department of GAD Salcedo. The general objective of this work is to determine how the quality indicators are used in the Department of Appraisals and Cadastres of the GAD Salcedo, and how these affect user satisfaction, in addition to the implementation of an improvement plan that helps Have a good quality of customer service by employees.
Keywords
CALIDAD, SERVICIO, PLAN DE MEJORA, SATISFACCIÓN
Citation
Velastegui Gavilánez Daniela Patricia (2023); “Indicadores de calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios externos del Departamento de Avalúos y Catastros del GAD Salcedo.” UTC. Latacunga 61 p.