Sistematización de experiencias en gestión documental y servicio al cliente interno y externo de la dirección de posgrado, Universidad Técnica de Cotopaxi, (UTC)
| dc.contributor.advisor | Cueva, Martha Cecilia | |
| dc.contributor.author | Calapiña Velva, Sandra Maribel | |
| dc.contributor.author | Guilcapi Moya, Jina Alexandra | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-20T17:04:08Z | |
| dc.date.available | 2021-09-20T17:04:08Z | |
| dc.date.issued | 2019-02 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de sistematización se realizó en la Dirección de Posgrado, Universidad Técnica de Cotopaxi, (UTC), se contó con la colaboración de 329 involucrados, entre clientes internos, externos y personal administrativo de la dependencia. El objetivo principal de la sistematización proponer el incremento de los sistemas de archivo alfanumérico y cronológico de manera física y digital, ya que con la incrementación de estos dos sistemas se pretende mejorar la organización en la entrada y salida de los documentos hacia las diferentes dependencias puesto que todos los documentos son utilizados diariamente y existen posibilidades de que se estropeen o se extravíen por las manipulaciones constantes al no saber exactamente donde se encuentran los documentos requeridos, ocasionando pérdida de tiempo y desorganización documental. De esta manera se pretende desarrollar el desempeño eficaz y eficiente en las actividades, tomando en cuenta todas las técnicas y el desarrollo de calidad que se utiliza al momento de recibir, archivar y conservar cualquier tipo de documento que se ha realizado y por último las capacitaciones constantes al personal administrativo en cuanto a la actualización de los sistemas de archivo en gestión documental y servicio al cliente cuyo propósito radica en mejorar la calidad y profesionalismo en la atención y servicio que se proporciona a los clientes ya que a través de la encuesta realizada se pudo apreciar que la secretaria de Posgrado no se encuentra actualizada con los métodos en gestión documental y servicio al cliente lo que ha provocado molestias al no ser capaz de resolver o brindar la información solicitada; esta incrementación ayudaría a mejorar la organización y el orden correcto en los documentos, la satisfacción y el interés de los clientes, considerando la necesidad de que la Dependencia solo utiliza el sistema de archivo alfabético de manera física y digital | es_ES |
| dc.format.extent | 80 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Calapiña Velva Sandra Maribel, Guilcapi Moya Jina Alexandra (2019); Sistematización de experiencias en gestión documental y servicio al cliente interno y externo de la dirección de posgrado, Universidad Técnica de Cotopaxi, (UTC). UTC. Latacunga. 80 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-001038 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/7579 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN DOCUMENTAL | es_ES |
| dc.subject | CLIENTES. | es_ES |
| dc.subject | SISTEMAS DE ARCHIVO. | es_ES |
| dc.subject.other | SECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL | es_ES |
| dc.title | Sistematización de experiencias en gestión documental y servicio al cliente interno y externo de la dirección de posgrado, Universidad Técnica de Cotopaxi, (UTC) | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |