La comunicación interna y externa en la cooperativa de ahorro y crédito “Mushuc Runa, agencia Latacunga.

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dc.contributor.advisorCañar Tercero, Jorge Enrique
dc.contributor.authorToaquiza Guanina, Elsa Verónica
dc.contributor.authorToaquiza Pastuña, Wilma Ofelia
dc.date.accessioned2025-07-22T19:34:32Z
dc.date.available2025-07-22T19:34:32Z
dc.date.issued2025-03-01
dc.description.abstractLa comunicación es un elemento indispensable para el funcionamiento óptimo de las empresas a nivel interno y externo. La investigación tiene como objetivo analizar la comunicación como un factor clave en el desarrollo empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa, mediante la evaluación de sus canales internos y externos, y la formulación de estrategias que optimicen su efectividad. En efecto emplea una metodología de diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, la investigación descriptiva y de corte transversal. La técnica de recolección de datos es la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario. La población de estudio fue de 113 clientes y 13 empleados. Los resultados determinan que en el aspecto externo la calidad y claridad de la comunicación es baja, la comunicación en el idioma kichwa es deficiente. En el aspecto interno no existe una retroalimentación adecuada, el acceso de niveles inferiores a superiores es limitado, la ineficiencia comunicacional ocasiona insatisfacción y desmotivación
dc.format.extent122 páginas
dc.identifier.citationToaquiza Guanina Elsa Veronica, Toaquiza Pastuña Wilma Ofelia (2025); La comunicación interna y externa en la cooperativa de ahorro y crédito “Mushuc Runa, agencia Latacunga. UTC. Latacunga. 122 p.
dc.identifier.otherUTC-FCAYE-GIGE-2025-019-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/14469
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
dc.subjectCOMUNICACIÓN INTERNA
dc.subjectCOMUNICACIÓN EXTERNA
dc.subjectCANALES DE COMUNICACIÓN
dc.subjectCOMUNICACIÓN DIGITAL
dc.titleLa comunicación interna y externa en la cooperativa de ahorro y crédito “Mushuc Runa, agencia Latacunga.
dc.typeThesis
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