“Diseño del Balanced Scorecard para el desarrollo organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina”.
| dc.contributor.advisor | Cañar Tercero, Jorge Enrique | |
| dc.contributor.author | Guanina Toaquiza, Jessica Alexandra | |
| dc.contributor.author | Quinaucho Andrango, Mayra Ximena | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-10T15:01:52Z | |
| dc.date.available | 2024-10-10T15:01:52Z | |
| dc.date.issued | 2024-08 | |
| dc.description | El propósito de esta investigación está desarrollado en plan de acción para mejorar el progreso organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito andina Ltda. La investigación es no experimental y es bibliográfica, el enfoque de la investigación es cuantitativo ya que permitió identificar patrones y correlaciones con énfasis en la evaluación del desempeño organizacional. El diagnóstico del estado actual revela tanto el estado general como áreas específicas que es necesario abordar. Los resultados obtenidos del estudio mencionaron que existen dificultades en relación a la perspectiva del cliente pues en ella se han evidenciado que existen importantes debilidades. El plan estratégico está orientado al cuadro de mando integral, indicadores clave de desempeño (KPIS) relacionados con la satisfacción y lealtad de socios y clientes. El estudio predice que habrá una mejor alineación entre los objetivos estratégicos y las actividades diarias, así como una mayor eficiencia en la gestión de recursos y procesos, y una mejora significativa en la satisfacción y fidelización de socios y clientes. Al centrarse en el cliente, se puede encontrar soluciones, capitalizar oportunidades de crecimiento y mejorar la rentabilidad y sostenibilidad de la cooperativa. | |
| dc.description.abstract | Developing an action plan to improve organizational progress in the Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina Ltda., was this research purpose. This research is non-experimental and bibliographic, quantitative approach was applied since allowed patterns and correlations to be identified with emphasis on the organizational performance evaluation. The current state diagnosis reveals both the general state and specific areas that need to be addressed. The results obtained from the study mentioned there are relationship difficulties to the client's perspective since it has been shown that there are important weaknesses. The strategic plan is oriented to the balanced scorecard, key performance indicators (KPIS) related to the satisfaction and loyalty partners and customers. The study predicts there will be better alignment between strategic objectives and daily activities, as well as greater efficiency in the resources and processes management, and a significant improvement between partner and customer satisfaction and loyalty. By focusing on the customer can find solutions, capitalize on growth opportunities and improve the cooperative profitability and sustainability. | |
| dc.format.extent | 162 páginas | |
| dc.identifier.citation | Guanina Toaquiza Jessica Alexandra y Quinaucho Andrango Mayra Ximena (2024); “Diseño del Balanced Scorecard para el desarrollo organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina”. UTC. Latacunga. 162 p. | |
| dc.identifier.other | PI-003040 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/12504 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC) | |
| dc.subject | DESARROLLO ORGANIZACIONAL | |
| dc.subject | PERSPECTIVA ESTRATÉGICA | |
| dc.subject | BALANCED SCORE CARD | |
| dc.subject | CONTROL INTERNO | |
| dc.title | “Diseño del Balanced Scorecard para el desarrollo organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andina”. | |
| dc.type | Thesis |