Incidencia de la estructura organizacional en la productividad de la gasolinera San Juan del cantón Píllaro, año 2020.
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Date
2021
Authors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente trabajo de titulación tiene como propósito desarrollar una estructura organizacional que permita el mejoramiento productivo en la gasolinera San Juan del cantón Píllaro. La organización empresarial que permita la concepción de una estructura formal, para la gestión administrativa y de recurso humano, recarga de trabajo, dualidad de funciones, desmotivación, clima organizacional poco armónico, generando disminución en la productividad. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo, modalidad básica y método estudio de casos, la población y la muestra fue finita de diez (10) trabajadores, las técnicas de recolección de información fueron la observación y la entrevista y los instrumentos la lista de cotejo y la guía de entrevista. El referente teórico fueron los antecedentes y la literatura consultada sobre el tema. Los resultados de la observación y aplicación de la entrevista arrojaron las debilidades de la institución y la necesidad de la implementación de una estructura organizacional. Como propuesta se diseñó un modelo de estructura simple o lineal, definiendo con claridad los niveles de jerarquía, así como, se elaboró la descripción de cargos de los diez puestos de trabajo, con el fin de ser aplicado y, de esta forma propiciar el mejoramiento de todos los procesos internos y la productividad. Se concluye con el cumplimiento de los objetivos planteados y las recomendaciones estuvieron orientadas a la implementación de la estructura propuesta, la utilización de la descripción de cargos sugerida, programas de capacitación, de motivación, atención al cliente y de mejora en la eficiencia, eficacia y clima laboral.
Description
The purpose of this titling work is to develop an organizational structure that allows productive improvement at the San Juan gas station in the Píllaro canton. The business organization that allows the conception of a formal structure, for administrative and human resource management, work overload, dual functions, demotivation, unharmonious organizational climate, generating a decrease in productivity. The methodology used was a qualitative approach, basic modality and case study method, the population and the sample was finite of ten (10) workers, the data collection techniques were observation and interview and the instruments were the checklist and the interview guide. The theoretical reference was the background and the literature consulted on the subject. The results of the observation and application of the interview revealed the weaknesses of the institution and the need to implement an organizational structure. As a proposal, a simple or linear structure model was designed, clearly defining the hierarchy levels, as well as the job description of the ten jobs, in order to be applied and, in this way, promote improvement. of all internal processes and productivity. It concludes with the fulfillment of the stated objectives and the recommendations were oriented to the implementation of the proposed structure, the use of the suggested job description, training programs, motivation, customer service and improvement in efficiency, effectiveness and working environment.
Keywords
DESCRIPCIÓN DE CARGOS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MOTIVACIÓN, PRODUCTIVIDAD
Citation
Medina Álvarez Érica Daniela (2021); Incidencia de la estructura organizacional en la productividad de la gasolinera San Juan del cantón Píllaro, año 2020. UTC. Latacunga. 75 p.