Manual básico de atención y servicio al cliente para la dirección de avalúos y catastros del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Latacunga.
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Date
2013-11
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi.
Abstract
El presente trabajo ha sido elaborado con la finalidad contribuir a mejorar la
atención y servicio al usuario que se ha venido brindando hasta la actualidad en la
Dirección de Avalúos y Catastros de GAD Municipal del Cantón Latacunga a
través de la implementación de un documento que sea de fácil comprensión,
manejable y aplicable. El trato brindado por los funcionarios de la Dirección de
Avalúos y Catastros hacia los usuarios de estos servicios públicos ha estado
marcado por la creencia de que al momento de atender los requerimientos del
ciudadano el funcionario le hace un favor al atenderlo y ayudarle con su
necesidad, mas no con la conciencia de que ésta es su obligación, su función y que
es por ésta actividad que el funcionario está siendo remunerado. Los aportes
brindados por las personas que han acudido hasta las dependencias del GAD
Municipal del Cantón Latacunga a realizar trámites y concretamente de quienes se
han visto en la necesidad de asistir hasta la Dirección de Avalúos y Catastros han
sido valiosos pues gracias a esa información recabada se ha podido determinar las
falencias del servidor público al momento de tratar con el usuario y a la vez ha
facilitado el diseño de un proceso de atención y servicio al cliente.
Description
The present research has been prepared in order to improve the customer service, So it
has been providing to the present in the Dirección de Avalúos y Catastros de GAD,
Municipio del Cantón Latacunga through the implementation of a document that is easy
to understand, easy to handle and applicable. The service customer provided for the
personal in the Dirección de Avalúos y Catastros de GAD, it has been marked by the
belief that time to meet the requirements of the citizen official makes him a favor to serve
or help them with their need, but not with the awareness that this is its obligation, its
function and that is activity that the official is being paid for this. The contributions
provided by people who have gone to the dependencies of the Municipal GAD,
Latacunga Canton to make arrangements and specifically of those who have seen the
need to attend to the management of appraisals and land registers have been valuable
because thanks to that information collected is properly identify the shortcomings of the
public servant at the time of dealing with user and at the same time it has facilitated a
process of care and service design the customer.
Keywords
LICENCIATURA EN SECRETARIADO EJECUTIVO, ESTRATEGIAS DE SERVICIO
Citation
Villamarín Lascano, S. P. (2013). Manual básico de atención y servicio al cliente para la dirección de avalúos y catastros del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Latacunga. Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Unidad Académica de Ciencias Humanísticas; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo.