Análisis de la comunicación interna en la cultura organizacional de la cooperativa de ahorro y crédito mi Chimborazo matriz Riobamba
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Date
2023-08
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Publisher
Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
Una buena comunicación interna dentro de la cultura organizacional, es fundamental para un buen funcionamiento de las empresas, por ende, la investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la comunicación interna en la cultura organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito mi Chimborazo oficina central Riobamba. La investigación fue de un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental y de corte transversal. Además, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento se utilizó dos cuestionarios para medir las variables con una escala de Likert y 30 ítems, las cuales fueron validadas por dos expertos, y se aplicó una entrevista estructurada. La población beneficiaria fue de 20 colaboradores de los distintos niveles institucionales tanto ejecutivo como operativo, por lo que, al ser un grupo pequeño de intervención no fue necesaria el cálculo de una muestra. De esta manera, los hallazgos demostraron que el 56% de los colaboradores a veces mantienen una comunicación efectiva con el personal ejecutivo, y consideran que es necesario mejorar las estrategias comunicacionales para lograr eficientemente las metas propuestas. Además, se evidenció que el 50% de las ocasiones los jefes no proyectan alternativas de solución ante conflictos y que el 66% de los colaboradores no son tomados en cuenta para atender sugerencias de mejoramiento productivo. En consecuencia, las alternativas de solución se encaminaron a la creación estrategias para mejorar la comunicación interna dentro del funcionamiento de la cultura organizacional.
Description
A Good internal communication within the organizational culture is essential for the proper functioning of companies, Therefore, the research had as objetive to analyze the incidence of internal communication on the organizational culture of the "My Chimborazo" Credit Union central office Riobamba. The research was quantitative, descriptive, non-experimental and cross-sectional. In addition, the survey was used as a technique and two questionnaires were used to measure the variables with a Likert scale and 30 items, which were validated by two experts, and a structured interview was applied. The beneficiary population consisted of 20 collaborators from the different institutional levels, both executive and operational, so as a small intervention group it was not necessary to calculate a sample. In this way, the findings showed that 56% of collaborators sometimes maintain effective communication with the executive staff, and consider that it is necessary to improve communication strategies to efficiently achieve the proposed goals. In addition, it was evident that 50% of the time the bosses do not plan alternatives to solve conflicts and that 66% of the collaborators are not taken into account to address suggestions for productive improvement. Consequently, the solution alternatives were aimed at creating strategies to improve internal communication within the functioning of the organizational culture.
Keywords
COMUNICACIÓN INTERNA, CULTURA ORGANIZACIONAL, ESTRATEGIAS, ORGANIZACIÓN
Citation
Cuji Chonga Mishel Carolina, Sandoval Miranda Tamara Lisbeth (2023); Análisis de la comunicación interna en la cultura organizacional de la cooperativa de ahorro y crédito mi Chimborazo matriz Riobamba. UTC. Latacunga. 119 p.