Atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coac Credil Limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023.
No Thumbnail Available
Date
2023-02
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios. La investigación realizada es de tipo analítico ya que se observará las falencias que se presentar en la organización dando soluciones a todas las inquietudes que se puedan generar cuando se realice la atención al cliente, para ello la implementación de un buzón de quejas y reclamaciones es una propuesta que se van a generar para mejorar la atención de todos los usuarios que formen parte de la organización. En este sentido podemos concluir que la atención al cliente debe estar en constante cambios implementando siempre estrategias que ayuden a mejorar las falencias que se vayan generando en el trascurso de existencia de la empresa relacionado siempre la calidad de servicio para cumplir con todas las expectativas que desee el cliente.
Description
This research report studies the internal and external customer service at the COAC CREDIL Saving and Credit Limited Cooperative in Salcedo canton. The general objective is to present a tool that helps to improve service and customer service. So, the researcher has used the servqual model as a reference, which will allow measuring the quality of service through expectations and perceptions of clients in five dimensions that are improved according to the need of the users. Analytical type investigation was used since the shortcomings that appear in the organization will be observed, giving solutions to all the concerns that may be generated when providing customer service; subsequently, the implementation of a mailbox of complaints and claims has been taken into account as a proposal to create better care for all users who are part of the organization. Therefore, the researcher can conclude that customer service must constantly be changing through the application of strategies that help to improve the shortcomings generated during the cooperative's existence, offering quality service at all times to meet the expectations that the client wishes.
Keywords
ATENCIÓN AL CLIENTE, ESTRATEGIAS, EXPECTATIVAS, PERCEPCIÓN
Citation
Inlago Cabascango Jasmin Dayana, Laguaquiza Calo Jairo Vidal (2023); Atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coac Credil Limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023. UTC. Latacunga. 120 p.