Diseño de costos por actividades para estandarizar los procesos de recaudación en la matriculación vehicular de la agencia nacional de tránsito, en la provincia de Cotopaxi, durante el período octubre 2012 a marzo 2013
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Date
2013-07
Authors
Advisors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
El presente trabajo investigativo se enfocó en un diseño de un sistema de costos ABC, aplicado aestandarizar los procesos de recaudación en la matriculación vehicular de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), en la provincia de Cotopaxi durante el período octubre 2012 a marzo 2013, en donde se identificó los costos unitarios de los procesos o actividades necesarias para la atención al cliente en esta Institución. La investigación que se utilizó para el desarrollo del trabajo fue de tipo descriptivo con una metodología no experimental, utilizando métodos como el analítico – sintético y el inductivo - deductivo, entre las técnicas utilizadas la entrevista y la encuesta con el fin de conocer la información concerniente a los procesos que se llevan a cabo en las diferentes cajas recaudadoras de la Agencia de Tránsito. En base a toda esta metodología se pudo llegar a la conclusión de que era necesaria la aplicación y diseño de un sistema de Costos ABC, que permitió a la administración manejar adecuadamente sus procesos de atención y al mismo tiempo sirva de base para tomar decisiones acertadas en beneficio de la Agencia Nacional de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial de Cotopaxi.
Description
This research is focused in a system costs design (ABC), applied to regulate theprocesses of collectingin the vehicular enrolment of the National Agency vehicular traffic (ANT), in Cotopaxi Province during the period October 2012 to March 2013, in which it is identified the unit of costs or activities which are required for customer service in the institution. The research was developed in a descriptive type with anon-experimental methodology by using the analytic-synthetic and inductive-deductive methods, techniques such as surveys and interviews in order toknow theinformationconcerningto the processes thattake placein differentcashier windowstransitagency based on all ofthis methodology it couldreach theconclusion that itwas necessary the application and the design of a cost system (ABC), that allowed the administration theadequately management of the service and at the same time it will be used as a base formaking right decisionsfor the benefit ofNationalTransitAgency, Ground Transportation and Road Safety of Cotopaxi.
Keywords
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA, EMPRESA PÚBLICA, COSTOS BASADOS EN ACTIVIDADES, PROCESOS DE CALIDAD
Citation
Ortega Falcón Verónica Guisela (2013); Diseño de costos por actividades para estandarizar los procesos de recaudación en la matriculación vehicular de la agencia nacional de tránsito, en la provincia de Cotopaxi, durante el período octubre 2012 a marzo 2013. UTC. Latacunga. 134 p.