Satisfacción del cliente interno en la Escuela de Educación Básica Marquesa de Solanda, de la ciudad de Quito
| dc.contributor.advisor | Palma, Eliana | |
| dc.contributor.author | Jiménez Sandoval, Ana Gabriela | |
| dc.contributor.author | Medina Velásquez, Irma Jhomira | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-14T18:59:22Z | |
| dc.date.available | 2020-08-14T18:59:22Z | |
| dc.date.issued | 2020-02 | |
| dc.description | This research focused on determining the level of satisfaction of internal clients at "Marquesa de Solanda" Basic Education School located in Quito city; it was considered theoretical foundations in which customer service is involved, organizational climate, and internal client that are essential topics for the development of the research. A quantitative methodology was applied with a nonexperimental design of descriptive level and transversal application, where an instrument developed by García was used to measure and analyze the satisfaction of internal customers, which consists on a survey based on four indicators as a commitment to the organization with the sub-indicator level of identification and belonging to the organization, optimization of resources with the sub-indicator effective administration of time and information, attitude with the subindicator initiative and participation by last effective communication with the sub-indicator internal communication in the organization, these were based on the Likert scale which considers high, medium and low levels, for the result analysis, the traffic light theory represented by the yellow colors that identify the medium level, green that identifies the high level and red that identifies the low level was used. The beneficiaries are the management staff, the teaching staff, and the support staff, considering that there was the necessary help from the institution. The data obtained will help managers to take corrective measures and to employees to improve and preserve relationships in their workspace. Finally, the conclusions and recommendations based on the analysis of the indicators and sub-indicators mentioned since each one of them maintained a certain level of satisfaction; after having interpreted the results, an action plan based on strategies to maintain and improve internal customer satisfaction through training with interactive workshops is proposed. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo investigativo se enfocó en determinar el nivel de satisfacción del cliente interno, en la Escuela de Educación Básica “Marquesa de Solanda”, de la ciudad de Quito, para el efecto se consideró fundamentos teóricos en los que se involucra atención al cliente, clima organizacional y cliente interno, temas necesarios para el desarrollo de la investigación. Se aplicó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental de nivel descriptivo y de aplicación transversal, en donde se usó un instrumento elaborado por García con la finalidad de medir y analizar la satisfacción de los clientes internos, el cual consiste en una encuesta en base a cuatro indicadores como compromiso hacia la organización con el sub indicador nivel de identificación y pertenencia hacia la organización, optimización de recursos con el sub indicador administración efectiva del tiempo y la información, actitud con el sub indicador iniciativa y participación por ultimo comunicación efectiva con el sub indicador comunicación interna en la organización, estos fueron medidos en base a la escala de Likert que considera los niveles alto, medio y bajo, para el análisis de los resultados se empleó la teoría de semáforos representado por los colores amarillo que identifica el nivel medio, verde que identifica el nivel alto y rojo que identifica el nivel bajo. Los beneficiarios son el personal directivo, la planta docente y el personal de apoyo, considerando que se contó con la apertura necesaria de la institución. Los datos obtenidos ayudarán a los directivos a tomar las medidas correctivas y a los empleados a perfeccionar y conservar las relaciones en su espacio laboral. Finalmente las conclusiones y recomendaciones que se dieron fueron en base al análisis de los indicadores y sub indicadores mencionados anteriormente ya que cada uno mantuvo cierto nivel de satisfacción, después de haber interpretado los resultados obtenidos se propone un plan de acción basado en estrategias para mantener y mejorar la satisfacción del cliente interno por medio de las capacitaciones con talleres interactivos | es_ES |
| dc.format.extent | 69 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Jiménez Sandoval. A.G. (2020) Satisfacción del cliente interno en la Escuela de Educación Básica Marquesa de Solanda, de la ciudad de Quito. U.T.C. Latacunga. 69 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | T-001470 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/5946 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: Facultad de Ciencias Administrativas. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | Secretariado | es_ES |
| dc.subject | Atención al cliente | es_ES |
| dc.subject.other | Clima organizacional | es_ES |
| dc.subject.other | Empleados | es_ES |
| dc.title | Satisfacción del cliente interno en la Escuela de Educación Básica Marquesa de Solanda, de la ciudad de Quito | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |