Browsing by Author "Almeida Lara, Libia Dolores"

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    “Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato LTDA, cantón Ltacunga”
    (Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-08) Morán Carrión, Luis Angel; Torres Velastegui, Jennifer Monserrath; Almeida Lara, Libia Dolores
    The main objective of this research is to evaluate the quality of service and customer satisfaction at "Cooperativa de Ahorro y Crédito AMBATO LTDA" located in the canton Latacunga, this study was based on the importance of understanding and improving the customer experience in the financial sector, using theoretical models such as SERVQUAL, CSAT, widely recognized to measure the perception of service quality and the degree of customer satisfaction. Throughout the research, key concepts related to service quality and customer satisfaction were identified in various contexts. Subsequently, surveys based on the dimensions of the SERVQUAL model were applied to determine the current levels of perceived quality and satisfaction in the cooperative. The analysis of the data revealed critical areas that require improvement, especially in the aspects related to empathy and responsiveness of the staff. In addition, SPSS was applied, which verified that there is a correlation of 0.99, indicating a very strong correlation between the two variables studied in this research. Finally, a series of strategies focused on improving the quality of service are proposed in order to increase customer satisfaction and strengthen the competitive position of the cooperative in the local market. The recommendations are focused on the implementation of continuous training for the staff, improvements in the customer service infrastructure and the use of technologies to optimize the operational processes.
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    “Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en los micromercados de la parroquia Eloy Alfaro, cantón Latacunga”.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi. (UTC), 2024-08) Días Umajinga, Luis Fernando; Llumitasig Moreta, Leidy Pamela; Almeida Lara, Libia Dolores
    The study "Service Quality and its Influence on Customer Satisfaction in the Micromarkets of Eloy Alfaro Parish, Latacunga Canton" analyzes how various service components impact customer perception and satisfaction. The research, based on a theoretical review of quality management, service quality, and customer satisfaction, utilizes the SERVQUAL model and Customer Satisfaction Score (CSAT) as its methodological framework. Through structured surveys directed at Micromarket customers, key dimensions such as tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy are evaluated. The results show that although most customers have a positive perception of certain aspects of the service, there are significant areas for improvement, such as the appearance of the facilities and the presentation of the staff. Based on these findings, a service quality and customer service improvement proposal was designed using the SERVQUAL model and its dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). This proposal includes specific strategies to address the identified deficiencies, proposing improvements in staff training, the implementation of continuous feedback systems, and the use of advanced technologies to streamline service and enhance transaction security. The CSAT model was also used to measure customer satisfaction. The study concludes that service quality is a crucial determinant of customer satisfaction in Micromarkets, and that the implementation of the suggested improvements will contribute to the competitive and sustainable development of these establishments. Correlation results reveal a relationship of 0.254 between service quality and customer satisfaction, indicating that as the perception of quality increases, satisfaction tends to increase as well, although this relationship is weak.
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    El clima organizacional en el departamento investigativo de la policía nacional del cantón Latacunga periodo 2022 – 2023
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Criollo Toapanta, Juan David; Olalla Navas, Jhoana Guadalupe; Almeida Lara, Libia Dolores
    En la actualidad el clima organizacional tiene gran importancia dentro de las instituciones públicas porque tiene como propósito conocer como es la forma en que percibe un colaborador su lugar de trabajo. El presente proyecto investigativo se desarrolló en el Departamento Investigativo De La Policía Nacional de Latacunga; se pretende conocer cómo se maneja el clima organizacional en la institución anteriormente mencionada, para realizar la investigación se planteó el siguiente objetivo: Evaluar el clima organizacional en el Departamento Investigativo de la Policía Nacional del Cantón Latacunga, periodo 2022 – 2023.
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    Clima organizacional en la cooperativa de ahorro y crédito Occidental periodo 2022 – 2023
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Jiménez Mullo, Donovan Adrián; Mesa Casa, Karla Angélica; Almeida Lara, Libia Dolores
    El clima organizacional promueve dentro de las organizaciones una buena relación entre institución y colaboradores, e infiere en la motivación, satisfacción y desempeño en el trabajo. Un buen clima organizacional puede promover la cohesión y el trabajo en equipo, mientras que un mal clima organizacional puede llevar a la disminución de la productividad. Este proyecto de investigación denominado “Clima organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Occidental Periodo 2022 – 2023”, tiene como objetivo promover estrategias para mejorar el clima organizacional en la cooperativa. Bajo una sustentación teórica basada en libros y artículos académicos y con la aplicación de una metodología de investigación basada en enfoque cuantitativo.
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    Clima organizacional y la atención al usuario en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Latacunga
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022-08) Herrera Sigui, Mónica Silvana; Almeida Lara, Libia Dolores
    En la investigación se tuvo como objetivo analizar el clima organizacional y la atención al usuario en el GAD Municipal del cantón Latacunga, mediante el análisis y la exploración de los elementos percibidos por los colaboradores de la institución. Así como también, la observación en la atención a los usuarios de los servicios que el GAD brinda a la ciudadanía, durante el periodo octubre 2021, junio 2022. Es necesario, establecer la necesidad de plantear en esta institución de servicio público un plan de mejora continua con la finalidad de cubrir los requerimientos de los usuarios de manera que se logre alcanzar: un buen nivel de sensibilidad, voluntad de colaboración, atención generando contacto y confianza entre la institución y el usuario. Se empleó una investigación cualitativa, con un enfoque descriptivo. Se aplicó dos tipos de encuestas, la una, mediante el instrumento Escala del Clima Organizacional de Sonia Palma Carrillo CL- SP (2004) en combinación con escala de Likert, bajo las dimensiones: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condición laboral, para medir clima organizacional de los colaboradores municipales, y la otra encuesta, a los usuarios basado en el Modelo SERVQUAL de Parasuraman, Berry y Zeithaml con las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Con la ponderación obtenida del análisis de resultados, se evidenció que las condiciones laborales de los colaboradores del GAD Municipal son desfavorables, pues no se cuenta con actividades que permitan mejorar su clima organizacional y personal. Así también, no sienten que la institución les brinda las facilidades de progreso emocional, por lo que no genera resultados positivos y esto es reflejado en la mala atención al usuario. A través de la investigación, se determinó desarrollar un plan de mejora para que la institución optimice su imagen y la comunicación, tanto interna como externa. Los beneficios que se obtendrán del plan de mejora son: perfeccionar las relaciones entre compañeros, tener una comunicación efectiva, contribuir a la formación de líderes y dirigentes, estimular actitudes positivas, fortalecer el proyecto de vida personal, profesional e institucional que se vea reflejado en una buena atención al usuario.
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    Diseño de un manual de capacitación y formación para los socios y choferes de la compañía de transporte mixto JORDANRED S.A. ubicada en la provincia de Cotopaxi, parroquia Eloy Alfaro
    (LATACUNGA / UTC / 2013, 2013-05) Caisaluisa Yanchatipán, Nancy Rocío; Chicaiza Bustillos, Ruth Noemí; Almeida Lara, Libia Dolores
    El recurso eminentemente necesario dentro de las organizaciones es sin lugar a dudas el empleado, pues son estos los que se encargan de producir y generar utilidades dentro de una empresa. Sin embargo es imprescindible el mejoramiento continuo de estos, para que día con día las actividades que se realizan dentro de una organización sea cada vez más eficiente, es por ello que la Capacitación es una actividad muy indispensable, dentro de todas las organizaciones.
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    Diseño de un manual de salud, seguridad e higiene en el trabajo para las áreas operativas en riesgo del GAD municipal del cantón Latacunga”, periodo 2012
    (LATACUNGA / UTC / 2013, 2013-06) Acuña Acuña, Lisseth del Carmen; Enríquez Jácome, Jenny Alexandra; Almeida Lara, Libia Dolores
    En la actualidad las instituciones tanto públicas como privadas están tomando relevancia en cuanto a seguridad y salud laboral de sus trabajadores el mismo que es el recurso más importante dentro de una organización; porque los clientes internos son quienes efectúan las actividades laborales para beneficio de la institución y de los clientes externos.
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    Gestión del Talento Humano de la florícola Sanbel Flowers Cía. Ltda. en la ciudad de Latacunga.
    (Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022) Cofre Santo, Ana del Rocío; Almeida Lara, Libia Dolores
    La presente investigación titulada Gestión del Talento Humano de la Empresa Sanbel Flowers Cía. Ltda. de la ciudad de Latacunga tiene como objetivo diagnosticar los procesos de Talento Humano en la Florícola, para aportar a su desarrollo y sostenibilidad. En el campo metodológico se optó por la investigación mixta cualitativa-cuantitativa, dentro de la cual se usó la técnica de la entrevista a los cinco directivos de la empresa y la encuesta dirigidas al personal conformado por 90 personas, no se consideró ningún cálculo para determinar la muestra porque se tomó el 100% de la población. Al obtener los resultados de las entrevista y encuestas, se determinó que en la empresa existen procesos aislados relacionados con esta gestión, lo que reduce la posibilidad de mejorar la motivación y capacitación de los colaboradores, su productividad y desempeño laboral.; por último, se planteó la propuesta que define los lineamientos para la creación de la Jefatura, lo que comprende los procesos de integración (reclutamiento, selección, contratación e inducción), monitoreo, capacitación y desarrollo, retención, de esta manera se administre de mejor manera al personal, se agilitaran los procesos de Talento Humano mejorara el desempeño del personal aprovechando sus conocimiento, habilidades y la empresa se beneficiara económicamente
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    “Impacto del Liderazgo transformacional en el clima laboral, miembros de la asociación de productores y comercializadores agropecuarios de Quinticusig “El Ultimo Inca” Cantón Sigchos, Provincia de Cotopaxi.”
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC), 2024-08) Charcopa Angulo, Samira Briggitte; Espinoza Pisuña, Verónica Alexandra; Almeida Lara, Libia Dolores
    La investigación tiene como objetivo analizar el impacto del liderazgo transformacional en el clima laboral de los miembros de la Asociación de Productores y Comercializadores Agropecuarios de Quinticusig “el Ultimo Inca” cantón Sigchos, provincia de Cotopaxi”. La investigación es de enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo que permitió describir características fundamentales para la investigación, que está orientada analizar la relación que existe entre el liderazgo transformacional y el clima laboral por lo cual se realizó una recolección de datos mediante el instrumento (encuesta). El instrumento utilizado es la encuesta MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire) de Bass y Avolio (1990) el cual tiene como objetivo demostrar los beneficios del liderazgo transformacional dentro de las organizaciones, acompañado de la medición de escala de Likert que fue adaptado al objeto de estudio, considerando que al analizar las dimensiones del liderazgo transformacional que son la estimulación intelectual, consideración individualizada, motivación y la influencia idealizada o carisma, juegan un papel crucial que marca en el entorno empresarial dichos factores. Un clima laboral positivo caracterizado por la satisfacción, trabajo equipo y la comunicación es fundamental para el desempeño y productividad de la empresa. Los beneficios que se obtendrán del plan estratégico de liderazgo transformacional son: mejorar las relaciones entre directivos y compañeros, tener una comunicación asertiva y clara, contribuir a la formación de líderes empresariales, estimular actividades positivas, fortalecer el proyecto de vida personal, profesional e institucional que se vea reflejado en un buen clima laboral.
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    Incidencia de los factores psicosociales en el rendimiento laboral de los trabajadores de los centros de salud del distrito Latacunga.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022) Granda Vallejo, Mercedes Eliana; Almeida Lara, Libia Dolores
    El presente trabajo estudia los factores psicosociales y su incidencia en el rendimiento laboral de los trabajadores en los centros de salud del distrito Latacunga. La metodología aplicada fue una investigación descriptiva con datos reales de los centros de salud, sin manipulación, identificando la situación actual de todos sus departamentos; la modalidad aplicada fue documental y científica con un enfoque cuantitativo. La medición de las variables de esta investigación está enfocada a la determinación de la incidencia de los factores psicosociales en el rendimiento laboral, y se aplicó el cuestionario establecido por el Ministerio de Trabajo y aplicado a 201 trabajadores mediante un rastreo aleatorio simple. Dentro de los factores de riesgo psicosocial que inciden de manera significativa y negativa sobre el rendimiento laboral se menciona carga y ritmo de trabajo, desarrollo de competencias, margen de acción y control, soporte y apoyo, acoso laboral, adicción al trabajo y doble presencia (laboral – familiar).
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    Mecanismos para medir las relaciones interpersonales en el cumplimiento de metas del talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito unión mercedaria del cantón Latacunga
    (LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-11) Lovato Vega, Andrea Fernanda; Matehu Vera, Paúl Anibal; Almeida Lara, Libia Dolores
    La investigación que se presenta a continuación con el Tema “Mecanismos para medir las relaciones Interpersonales en el cumplimiento de metas del talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Unión Mercedaria del Cantón Latacunga” tiene como finalidad mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados, el mismo que mediante la indagación de: tesis, documentos bibliográficos, páginas de internet entre otros, nos permitió desarrollar la investigación y por medio de contenidos científicos, avalar la propuesta. A su vez se plasmó la información de la Entidad Financiera que fue objeto de nuestro estudio, se aplicaron métodos y técnicas de investigación, las cuales sirvieron para recolectar información de parte de todos los trabajadores….
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    Plan de cultura organizacional en la empresa pública de aseo y gestión ambiental del cantón Latacunga (Epagal)”
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC), 2024-03) Salgado Navas, Carina Eliana; Almeida Lara, Libia Dolores
    El presente trabajo investigativo titulado “Plan de la Cultura Organizacional en la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga” realizó un exhaustivo análisis sobre la situación actual en el Cultura Organizacional de la organización objeto de investigación con la finalidad de elaborar un documento el impulse la realización de actividades que vinculen al capital humano con la visón, misión y valores que intenta proyectar la empresa. El objetivo general del presente trabajo es: “Proponer un Plan de mejora de Cultura Organizacional en la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga (EPAGAL), para proporcionar un ambiente laboral óptimo”. La investigación tubo un enfoque cuantitativo, donde se utilizó como herramienta de medición el cuestionario de W.E.N.S. donde se obtuvo resultados de los beneficios y deficiencias de la Cultura Organizacional de la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga, existiendo opiniones dividas entre el grupo encuestado.
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    “Plan de negocios para la creación de una empresa productora de jabón con sangre de drago en el cantón Latacunga”.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi. (UTC), 2024-08) Campaña Viera, Mercy Johanna; Chiluisa Chasi, Anderson Marcelo; Almeida Lara, Libia Dolores
    This research focuses on the creation of a company called DRAGONSKIN. This company will be dedicated to the production of handmade soaps using dragon's blood, a natural ingredient known for its regenerative and healing properties for the skin. DRAGONSKIN's mission is to offer high quality products that promote health and wellness, contributing to the economic and social development of the Latacunga canton, Cotopaxi province. Theoretical reviews were carried out, which were fundamental to develop a detailed and well-structured business plan. For the market study, we used the application of a tool that is a questionnaire of 17 questions through a survey directed to the families of the urban sector of the canton Latacunga for which a demographic segmentation focused on people over 15 years old, thus a sample of 378 families was obtained, this allowed us to collect data on the demand and supply of consumers. As for the technical study, the materials and supplies needed for the business to start working properly were evidenced, as well as the activities and processes to be followed for the creation of the product, optimizing resources and time. The financial analysis shows that the creation of DRAGONSKIN is both viable and feasible. With an investment of $38,022.15 it is projected that the company will have a TMAR of 10.92% with an VNA of $88,890.55 and an TIR of 61% based on the total investment with a CB of 2.04 and an PRI of 1 year, 8 months and 28 days.
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    Las relaciones laborales e interpersonales entre los estamentos de la Universidad Técnica de Cotopaxi durante el período 2014-2015
    (LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-04) Ronquillo Catagña, Adriana Guadalupe; Tonato Coque, Blanca Cecilia; Almeida Lara, Libia Dolores
    La investigación fue dirigida a resolver los problemas ocasionados por la falta de comunicación entre los estamentos que conforman la Universidad Técnica de Cotopaxi, la misma que ha provocado el deterioro de la práctica de valores y por siguiente una deficiente atención a los clientes internos y externos de la Institución. La investigación en su primera parte fue desarrollada en base a la necesidad de mejorar las relaciones laborales de todos quienes conforman la familia del Alma Mater de Cotopaxi; para crear y mantener un ambiente de trabajo, de calidad y calidez....
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    “Relaciones laborales entre las secretaria/os, directivos y jefes departamentales de las instituciones de educación media del cantón Latacunga, año 2014”
    (Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2015) Molina Cela, Mayra Fernanda; Ruiz Jaya, Francis Yadira; Almeida Lara, Libia Dolores
    El presente trabajo de investigación, tiene como finalidad el mejoramiento de las relaciones laborales entre las secretarias/os, directivos y jefes departamentales de las Instituciones de Educación Media del cantón Latacunga, para el año 2014, el cual permitió mejorar la relación de trabajo entre las partes investigadas, este plan contribuye a la armonía laboral, dando como resultado la estabilidad emocional del empleado y empleador. La investigación permitió identificar la falta de comunicación entre el personal de las diversas instituciones, lo que repercute en las relaciones laborales y en su rendimiento. El actual estudio fue desarrollado a base de investigaciones de campo, bibliotecas y sitios web, permitiendo palpar la realidad del problema planteado.
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    El uso de redes sociales para la contratación de capital humano en las empresas del cantón Salcedo.
    (Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-08) García Moreno, Gabriel Alejandro.; Silva Rodríguez, Melisa Lisseth; Almeida Lara, Libia Dolores
    La investigación tiene como finalidad, proponer el uso de las redes sociales como herramienta de apoyo para la contratación de capital humano en las empresas del cantón Salcedo. Las prácticas tradicionales de contratación ya no resultan lo suficientemente eficientes y los efectos de la globalización exigen la generación de cambios en todos los ámbitos organizacionales para enfrentar a la competencia. Las empresas necesitan estar presentes en el mundo de la tecnología, construyendo su imagen de marca y contratando candidatos potenciales, y para ello necesitan diseñar estrategias en redes sociales que les permita optimizar recursos. Para este proyecto se empleó una metodología cuantitativa, con la encuesta como instrumento de apoyo y adicional para la tabulación, se desarrolló matrices QFD, lo que permitió conocer la situación actual de las empresas frente al uso de redes sociales en la contratación de capital humano. Para esto el aporte como equipo de trabajo, es proponer a las redes sociales como herramientas de apoyo para optimizar el proceso de reclutamiento y contratación de capital humano, describiendo los impactos que éstas causan en la sociedad y en el mundo empresarial. Las redes sociales son herramientas bidireccionales que deben ser utilizadas con responsabilidad, conociendo a fondo los beneficios que estas poseen y así estarán a disposición de las empresas para una mejora continua.