Browsing by Author "Palma Corrales, Eliana Nathalie"
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- ItemAnálisis de grado de cumplimiento del organigrama estructural del gobierno autónomo descentralizado del cantón Salcedo(LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-12) Caisalitin Tercero, Carlota Narcisa; Chano Cunalata, Hilda Jacqueline; Palma Corrales, Eliana NathalieEn la investigación realizada se analizó la población la misma que está dividida en tres niveles como son: Ejecutivo, Directivos, Administrativos y colaboradores, para ello se recopila información referente con el Marco teórico que es la base conceptual para poder realizar el trabajo, los métodos de esta investigación es el no experimental porque permite observar el fenómeno como es, sin que el investigador pueda manipular la información adquirida, las técnicas que se utilizaron en la investigación fueron: entrevista la cual se realizó al ejecutivo con preguntas abiertas y cerradas, encuestas dirigidas a los directores, Administrativos y colaboradores mediante preguntas diseñadas, y por último se aplicó la ficha de observación que nos permitió verificar de forma real la realidad de la Institución, en la cual se vio reflejado el análisis del grado de cumplimiento del organigrama estructural del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salcedo….
- ItemAnálisis de la influencia de las relaciones interpersonales para el crecimiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito integración solidaria ltda. del cantón Salcedo(LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-11) Coque Coque, Silvia Mariela; Rodríguez Ortega, Corina Maribel; Palma Corrales, Eliana NathalieEl trabajo de investigación tuvo como finalidad analizar la influencia que tienen las relaciones interpersonales para el crecimiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración Solidaria Ltda. del cantón Salcedo, logrando implementar un plan estratégico constituido por acciones que ayude a la institución al mejoramiento de sus actividades mediante una buena toma de decisiones. Este trabajo se basó en los métodos: inductivo - deductivo, análisis - síntesis de la información de libros y sitios web, además, se apoyó en técnicas como: la encuesta, entrevista y observación, de igual forma, se construyó la matriz FODA para verificar la realidad de la situación actual de la empresa….
- ItemAnálisis y evaluación de la identidad e imagen corporativa de las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Latacunga(LATACUNGA / UTC / 2016, 2016-02) Chiliquinga Guzmán, Amanda Gabriela; Granda Tenorio, Geoconda Elizabeth; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo de investigación hizo referencia a la elaboración de un plan de mejoramiento de identidad e imagen corporativa en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Latacunga, con el objeto de dar soluciones eficientes a los problemas existentes dentro del ámbito laboral. El trabajo realizado en su etapa inicial fue desarrollada con la finalidad de conocer el nivel de conocimiento del personal acerca de que es identidad e imagen corporativa dentro del cual nos enfocamos en temas como: marketing, relaciones públicas, relaciones laborales, identidad e imagen corporativa y finalmente cooperativas de ahorro y crédito….
- ItemDiagnóstico comercial en los negocios asociados a la Cámara de Comercio de Latacunga clasificados dentro del sector de alimentación y vestimenta.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-02) Toapanta Saquinga, Elsa Cristina; Palma Corrales, Eliana NathalieEl diagnóstico comercial es una herramienta fundamental para las empresas, permitió conocer el estado de situación en que se encuentra cada una de las variables analizadas, se identificó dos factores, los internos son las fortalezas y las debilidades, los externos son las oportunidades y amenazas para el cual se propuso estrategias con la finalidad de mejorar desempeño en las ventas y la eficiencia en cada una de las áreas. En base a estos fundamentos el presente proyecto de investigación tuvo como objetivo desarrollar el diagnóstico comercial en los negocios asociados a la Cámara de Comercio de Latacunga clasificados dentro del sector de alimentación y vestimenta con el propósito de mejorar la economía de los socios de estas actividades. La investigación fue cualitativa y de campo, se aplicó a cada uno de los socios de estas actividades económicas una encuesta que constó en evaluar mediante la escala de likert cada una de las dimensiones de las 7 P´s y los factores de competitividad, con cálculos descriptivos en el SPSS se obtiene la edad mediana que es de 52 años, y se encuentran ubicados en La Matriz del cantón Latacunga. Con el análisis de correlación de Spearman en ambos sectores tienen p 0.000 y se acepta la Hi = Si existe relación entre las 7 P's de marketing y los factores de competitividad, en cuanto a la relación de géneros es directa y su grado es moderado en la gerencia de sus empresas por el cual no se planteó estrategias por separado. Se obtuvo un diagnóstico con la aplicación del análisis PESTEL, las matrices MEFI y MEFE, el sector de alimentación tiene un balance positivo externo y un balance negativo interno, el sector de vestimenta tiene un balance positivo externo e interno, se plantea el DAFO cruzado para determinar las estrategias.
- ItemDiagnóstico comercial en los negocios asociados a la cámara de comercio de Latacunga clasificados dentro del sector de “Agro-centros, automotriz, ferretería, manufactura y tecnología.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-02) Gavilema Bustos, David Francisco; Paucar Proaño, Jheedy Alexandra; Palma Corrales, Eliana NathalieLas PYMEs desempeñan un papel crucial en la economía global al aportar de manera significativa tanto al empleo como al desarrollo económico. Sin embargo, se han identificado desafíos y la necesidad de adaptarse a los cambios en las demandas de los consumidores, la eficiencia operativa en un contexto competitivo, las limitaciones financieras y la capacidad de mantenerse actualizadas en un entorno social y empresarial en constante transformación. Razón por la cual se tiene la presente investigación que tuvo por objetivo el realizar un diagnóstico del sector comercial asociado a la Cámara de Comercio del cantón Latacunga, para el desarrollo y fortalecimiento comercial en el cantón. Para lograrlo se ha recurrido a sustentos bibliográficos y a una metodología exploratoria, descriptiva y de campo para la obtención de datos e interpretación de resultados, la información que fue obtenida de los 74 asociados de la Cámara de Comercio del cantón Latacunga, siendo esta la población de este estudio. Entre los resultados más destacados se ha encontrado que las variables del proceso han revelado relaciones estadísticamente significativas y sustanciales con el factor de competencia, además de una cantidad de fortalezas y debilidades de cada uno de los sectores evaluados, siendo estos; sector de agro-centros, automotriz, manufactura, ferretería y tecnologías. Fue posible realizar una propuesta para la sostenibilidad de los socios que se encuentran asociados a la Cámara de Comercio de Latacunga y un plan de acción para el mejoramiento de las mismas tomando en cuenta los cambios existentes a raíz de la pandemia, la investigación realizada sustenta todo el trabajo realizado y llegando a concluir que este trabajo ha destacado la diversidad y complejidad de cada sector, brindando una base sólida para la toma de decisiones estratégicas.
- ItemDiagnostico comercial en los negocios asociados a la cámara de comercio de Latacunga clasificados dentro del sector de “Servicios Profesionales”(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-03) Lituma Galarza, Jessica Ingrid; Sánchez Narváez, Kerly Madelaine; Palma Corrales, Eliana NathalieLa investigación actual se centra en llevar a cabo un análisis comercial del sector de servicios profesionales vinculado a la Cámara de Comercio del cantón Latacunga, con el propósito de potenciar su aporte al desarrollo empresarial sostenible. Esta iniciativa cobra una relevancia especial en un entorno donde la sostenibilidad empresarial se ha convertido en un pilar fundamental para garantizar el crecimiento económico a largo plazo. Para lograr este objetivo, se empleó una metodología de investigación descriptiva con un enfoque cuantitativo, combinando técnicas de investigación de campo y revisión bibliográfica para captar la dinámica del sector, identificar tendencias y evaluar su competitividad. Mediante la aplicación de instrumentos a 420 socios afiliados, se examinaron aspectos relacionados con las 7P's del marketing y la competitividad. Los resultados destacan desafíos significativos, tales como la falta de innovación, deficiencias en la infraestructura y obstáculos regulatorios, proporcionando así una base sólida para la formulación de estrategias futuras orientadas a mejorar el sector comercial y, en consecuencia, los servicios profesionales ofrecidos. En resumen, este estudio ofrece una visión detallada y fundamentada del estado actual del sector de servicios profesionales en el cantón Latacunga, poniendo de relieve tanto sus fortalezas como sus desafíos, lo que constituye un punto de partida fundamental para el diseño e implementación de acciones que impulsen su desarrollo sostenible y su contribución al progreso económico regional.
- ItemDiagnóstico de los seminarios y capacitaciones a las secretarias de la Universidad Técnica de Cotopaxi y su influencia en el ámbito laboral en el período académico 2014 – 2015(LATACUNGA / UTC / 2016, 2016-06) Allan Naranjo, Tatiana de Lourdes; Topa Llumiquinga, Valeria del Rocío; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo investigativo tubo como finalidad el diagnosticar la influencia en el ámbito laboral de los seminarios y capacitaciones a las secretarias de la Universidad Técnica de Cotopaxi en el periodo académico 2014 -2015, por lo que esta investigación se basa en resaltar y enmarcar la verdadera importancia de estos eventos académicos, además de verificar la realización y cumplimiento de los objetivos que fueron plateados. Así pues, se ha detectado necesidades que demandan las secretarias y oficinistas en el ámbito laboral y a su vez esto afecta a la institución, razón por la cual se ve la necesidad de mejorar su entorno laboral de manera eficiente y eficaz. Para efectuar la presente investigación se utilizará la investigación descriptiva, métodos inductivo y deductivo, se realizarán entrevistas y encuestas que serán aplicadas al Rector, Jefa del departamento de Talento Humano, Secretarias y Oficinistas de la institución, con su respectivo análisis e interpretación de resultados….
- ItemDiseño de estrategias de marketing sensorial para disminuir los niveles de estrés en la sala de espera del centro podológico Oxipie.(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-08) Aguinda Tapuy, Yajaira Sandy; Mena Arias, Grace Carolina; Palma Corrales, Eliana NathalieLa investigación tiene como objetivo desarrollar estrategias de marketing sensorial a partir del uso de herramientas de neuromarketing, para la disminución de los niveles de estrés en la sala de espera del Centro Podológico Oxipie. Posterior a haber indagado en fuentes bibliográficas e identificadas elementos del marketing sensorial relacionados con los niveles de estrés se propone estrategias que den solución a la problemática que se presenta en los pacientes a partir de la percepción en sus sentidos. La metodología tuvo un enfoque cualitativo ya que se realizó una triangulación de datos y cuantitativo por la aplicación de encuestas y datos biométricos como el electroencefalograma [EEG] presentando un diseño cuasiexperimental. Se consideró a una muestra de estudio de 49 pacientes que cuentan con historial clínico y asisten frecuentemente al establecimiento. Se aplicó una ficha de observación al entorno de centro y se utilizó un cuestionario a las gerentes de esta, quienes brindaron información en post de mejorar el bienestar emocional de los usuarios. Por otro lado, la encuesta utilizó preguntas con respuestas en escala de Likert, donde los participantes debían calificar su grado de satisfacción con respecto al entorno auditivo, olfativo, visual y niveles de estrés en la sala de espera. Se sugirió la implementación de música con una frecuencia de 432Hz, expuestos 50 y 60 decibeles, también colocar un aromatizador con aroma a vainilla, dado que se determinó como una fragancia que tiene efectos relajantes. En lo visual, se diseñó una planimetría con mejoras de colores, iluminación y material decorativo.
- ItemEstrategias de fidelización para la agencia mano negra de Latacunga.(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-08) Morales Suárez, William Bolívar; Palma Corrales, Eliana NathalieLa fidelización de clientes es primordial para que una empresa logre subsistir económicamente y dentro de la mercadotecnia es una de las estrategias más accesibles debido a que no necesita invertir mayores sumas de dinero como en la adquisición de nuevos clientes. Con base en estos argumentos la presente investigación tiene como objetivo desarrollar las estrategias que permitan aumentar la fidelidad de sus clientes en la Agencia Mano Negra de la ciudad de Latacunga, con el propósito de reforzar los conocimientos que la empresa posee. Enfocado al objetivo planteado, se desarrolló una investigación inductiva con enfoque cuantitativo, diseño de campo y documental con corte transversal y de nivel descriptivo, donde se realizó encuestas a 174 clientes que compraron en más de una ocasión en la empresa, el cuestionario constó de tres secciones, datos demográficos, factores influyentes en la decisión de compra y estrategias de fidelización, se efectúo mediante un muestreo estratificado agrupando a la población en las ocho líneas de productos según lo establecido en el negocio y se concluyó en nueve principales estrategias que debe centrarse para poder fidelizar a los clientes que son: conocer la percepción del cliente sobre el producto, coordinación entre el personal de la empresa, herramientas físicas y digitales de venta, comunicación fluida, soluciones eficaces a inconvenientes, trato personalizado, innovación y sorpresa, atención privilegiada y beneficios acorde a la necesitad del cliente, todo esto sustentado en Alcaide (2015) como referente en fidelización de clientes, también se evidenció un grado de relación moderadamente significativa entre las variables estudiadas.
- ItemEstrategias de servicio y atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito Cotopaxi, ubicada en la parroquia Pastocalle, cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi., 2014-12) López Caisaguano, Lizeth Valeria; Negrete Guanoluisa, Maribel Estefanía; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo investigativo tuvo como objetivo principal desarrollar estrategias de servicio y atención al cliente, en beneficio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘‘Cotopaxi’’, la misma que no cuenta con estrategias acorde a las necesidades del cliente, es por ello que la institución brindó todo su apoyo en el estudio del problema planteado anteriormente para mejorar su servicio, de tal manera que sus clientes estarán satisfechos al recibir una buena atención de esta entidad financiera. Las estrategias fueron propuestas tomando en cuenta los procedimientos y métodos que debe utilizar una buena secretaria para atender a sus clientes. Mediante encuestas aplicadas a clientes, y funcionarios de la entidad financiera se comprobó la falta de interés en brindar una mejor atención a los clientes, motivo por el cual se realizó esta propuesta con el desarrollo de estrategias de servicio y atención al cliente para mejorar la calidad del mismo brindado por parte de los funcionarios la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘‘Cotopaxi’’ a los usuarios que acuden día a día a la entidad. Es importante recalcar que es una necesidad de la institucion mejorar la calidad de servicio para incrementar los clientes.
- Item“Estudio de factibilidad para la creación de un centro de acopio, para la comercialización de tomates de riñón de invernadero en el barrio Salache Barbapamba del Cantón Salcedo Provincia de Cotopaxi.”(Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-08) Taco Taco, Nancy Fabiola; Palma Corrales, Eliana NathalieThe project to establish a kidney tomato collection center in the Salache Barbapamba sector emerged as a solution to the economic challenges faced by local farmers in the marketing of these products. The objective was to develop a feasibility project for the creation of such a center. Using a mixed qualitative and quantitative approach, data were collected through surveys of traders and producers. The results showed a significant demand for kidney tomatoes in the local market, together with a strong acceptance of the project by the experts consulted. According to the interview, the collection center will have an estimated capacity of 200,000 kg/year. The initiative was positively valued for its potential to boost regional economic and agricultural development. In the financial study, calculations revealed that the project would be profitable. The participation of 15 founding partners contributing $1,500 each and the inclusion of new partners with an annual contribution of $250, together with a production loan to cover construction costs, ensured a solid financial base. The analysis showed a positive Net Present Value (NPV) of $62,704.79 and an Internal Rate of Return (IRR) of 25.25%, exceeding the Minimum Acceptable Rate of Return (MARR) of 10.52%. These figures confirmed that the project would offer a financial return in excess of the cost of funds invested, supporting its economic and financial viability. The project was presented as a feasible and promising proposal to strengthen the local agricultural economy and meet the needs of the kidney tomato market in a sustainable and profitable manner.
- Item“Gestión administrativa y productividad laboral de los trabajadores en la Industria IPMATOAH S.A.S.”(Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-08) Defaz Toapanta, Luis Rolando; Jácome Naranjo, Gabriela Stefanía; Palma Corrales, Eliana NathalieThe objective of this research was to analyze the relationship between administrative management and labor productivity of workers in the industry IPMATOAH S.A.S. The problem identified was the decrease in labor productivity in recent months attributed to several causes such as workers' absenteeism in their daily work, the lack of direction and control by the manager prevents them from assuming their duties and responsibilities effectively. A mixed methodology was used for this research, combining quantitative and qualitative approaches, with a non-experimental, cross-sectional and correlational design. The population was composed of 21 workers of the IPMATOAH S.A.S. industry, two instruments were used, a questionnaire divided by its independent variable administrative management and dependent variable labor productivity, with their respective dimensions. The results obtained through the survey applied were carried out using statistical analysis software (SPSS), which allowed measuring the relationship between the variables of administrative management and labor productivity; a moderate positive correlation (r=0.6) was identified between both variables. On the other hand, the use of an observation form revealed high levels of absenteeism and problems with employee compliance with working hours. It concluded that there are significant opportunities for improvement in administrative management that could have a positive impact on productivity. It is recommended to implement a management model that includes organizational restructuring, improvement of communication systems, personnel training and the establishment of performance indicators.
- ItemInclusión de la interculturalidad de las secretarias en las instituciones públicas y privadas del cantón Latacunga provincia de Cotopaxi(LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-11) Quinteros Cruz, María de los Ángeles; Tipán Pilalumbo, Verónica Marisol; Palma Corrales, Eliana NathalieEl propósito fundamental de este trabajo de investigación fue la elaboración de un análisis sobre en la Inclusión de la Interculturalidad de las secretarias de las instituciones del Sector Público y Privado del cantón Latacunga Provincia de Cotopaxi. En este proyecto de investigación se expuso la fundamentación teórica la cual fue la base principal para el desarrollo del proyecto investigativo, la misma que consta de lineamientos breves y verdaderos obtenidos de documentos bibliográficos y electrónicos actualizados. Posteriormente se plasmó la aplicación de una investigación de mercados que fue fundamentada en una población de 82 Instituciones Públicas conformadas por escuelas, colegios, ministerios de inclusión social, registro civil, consejo nacional electoral entre otras que pertenecen al gobierno, y 338 Instituciones Privadas….
- ItemManual de normas de etiqueta y protocolo a seguir en el gobierno autónomo descentralizado de la provincia de Cotopaxi, en el periodo 2011- 2012.(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Chango Morales, Cristina Alexandra; Claudio Semblantes, Sandra Ximena; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo de Tesis fue encaminado para proporcionar un instrumento que permita la guía y ejecución normas a seguir en cuanto Etiqueta y Protocolo se refiere en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Cotopaxi, por lo que se proporciona un Manual de Normas de Etiqueta y Protocolo que será aplicado con el fin de mejorar de manera significativa la organización de eventos donde se ejecutarán una serie de normas y procedimientos, reglas de cortesía, buenas prácticas, relaciones humanas dentro y fuera de la institución, logrando un estilo propio que las caracterice. El objetivo de la propuesta ha sido que en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Cotopaxi cuente con un Manual de Normas de Etiqueta y Protocolo que le sirva de guía en los diferentes eventos que se lleven a cabo en la Institución, optimizando la comunicación de las relaciones interpersonales con todos los usuarios internos, por lo que será de gran importancia aplicar las sugerencias y propuestas plasmadas en el manual de Etiqueta y Protocolo que servirá de guía sobre comportamientos más frecuentes en las organizaciones , conductas sugeridas de aplicación formal en las incontables oportunidades de relación entre la institución a la ciudadanía.
- ItemManual para el manejo de la correspondencia de tv color canal 36 del cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi., 2013-07) Chicaiza Cando, Mónica Margoth; Quishpe Chicaiza, Nancy Guadalupe; Palma Corrales, Eliana NathalieTV Color canal 36 de la provincia de Cotopaxi ubicado en el cantón Latacunga, inicia sus actividades en el año 2002, su misión es contribuir al bienestar en la comunidad, siendo el medio de comunicación donde se conjugue la consigna de informar, entretener y educar. Impulsando así que los televidentes tengan una alternativa fresca y con veracidad. El presente trabajo investigativo se ha desarrollado con la finalidad de crear un manual para el manejo de la correspondencia, ayudando a mantener una adecuada organización de los documentos existentes dentro de la Institución, debido a que la información producida se convierte en parte fundamental de su vida empresarial y el desarrollo administrativo. La técnica de la encuesta, entrevista y ficha de observación, con un respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos, ayudó a entender de mejor manera el problema existente. Tomando en cuenta los resultados obtenidos, se pudo diseñar el sistema de archivo, recopilando información completa y detallada de los sistemas de ordenación creados dentro de los departamentos. La investigación realizada ha aportado de manera significativa identificando y resolviendo los problemas encontrados, además ayuda al cumplimiento de metas y objetivos planteadas, contando exitosamente con la participación de todos sus directivos y administrativos, comprometiéndose a continuar con la utilización del manual de manejo de la correspondencia, evitando volver a problemas pasados como la desorganización documental.
- ItemMétodos de control y seguridad del archivo físico y digital de la cooperativa de ahorro y crédito los Chasquis ubicada en Lasso provincia Cotopaxi.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi., 2014-01) Alvarado Robalino, Alejandra Paola; Oña Iza, Nancy Beatriz; Palma Corrales, Eliana NathalieLa presente investigación tiene como objetivo plantear un plan de control y seguridad del archivo que ayude a minimizar el tiempo de trámite de los documentos teniendo en cuenta los pasos de métodos Físicos y Digitales, y a la vez proporcione los conocimientos de administración, proceso y control administrativo, a los funcionarios Administrativos de la Cooperativa Ahorro y Crédito los Chasquis, los cuales son un factor muy importante al momento de la recepción, apertura, clasificación y distribución de los documentos.La metodología utilizada en esta propuesta es la descriptiva, basándonos en una exhaustiva investigación, que permitió llegar a una construcción teórica, acompañada de la visualización del problema de archivología, en esta investigación se obtuvo resultados favorables y excelentes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito los Chasquis. A través de las encuestas que fueron aplicadas al personal Administrativo y la entrevista realizada al Gerente General de la Institución. Se pudo evidenciar la problemática existente por el desconocimiento del método de control y seguridad del archivo de la Cooperativa, en base a los resultados obtenidos se elaboró el plan de control y seguridad para el personal del archivo físico y digital, con todos los procedimientos para la correcta clasificación, transferencia documental del archivo, que ayudará a evitar la pérdida y deterioro de los documentos, es importante recalcar que para poder conservar los documentos es necesario tener un mobiliario adecuado y un espacio físico óptimo para la custodia documental ya que cada documento generado en cada departamento servirá como patrimonio histórico de la Institución.
- ItemNiveles de cumplimiento de condiciones de trabajo y seguridad ocupacional en las mecánicas de las parroquias urbanas del cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi, período 2011- 2012(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013-06) Guamangallo Villacís, Christian Iván; Palma Corrales, Eliana NathalieLa presente tesis desarrolla un manual de seguridad e higiene ocupacional basado en el Sistema de Administración de la Seguridad y Salud en el Trabajo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social con la finalidad de cambiar la cultura organizacional existentes en las mecánicas de la parroquia urbana del cantón Latacunga donde se desarrollará, es decir, formar un sistema que ejerza considerable influencia, sobre sus normas, valores, ideas y creencias institucionales, mediante los cuales se hará frente a los desafíos internos de las mecánicas.
- ItemNormas de calidad de servicio y atención al cliente, en la alcaldía del cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi, en el año 2011-2012.(LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Gutiérrez Chicaiza, Ana Lucía; Pilatasig Chaluisa, Jesica Marlene; Palma Corrales, Eliana NathalieLa presente investigación fue realizada en la Alcaldía del Cantón Latacunga, está ubicada en la Avenida Calle San Vicente Mártir, General Manuel Maldonado y Sánchez de Orellana frente al Parque Vicente León, es una prestigiosa Institución que lucha por el bienestar de la colectividad, en especial de aquellas personas que necesitan mejorar la calidad de vida. El Señor Alcalde busca de forma constante gestionar por el bienestar de la sociedad, por lo cual la misma trata de cumplir con la exigencias de sus usuarios. Las Normas de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, se ha desarrollado con la finalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios que llegan a la Alcaldía a solicitar la ayuda para un buen vivir, a la secretaria que tiene relación directa con el cliente, con el propósito de mejorar la atención que se proporciona al usuario; estas normas ayudan a ampliar los conocimientos, tomando en cuenta el recurso humano y las necesidades del mismo. Para cumplir con la investigación desarrollada, se ha utilizado técnicas como la observación y la encuesta, con su respectivo análisis e interpretación de resultados obtenidos, para de esta forma rescatar el problema existente para tener un amplio conocimiento y aplicación de cómo atender a un cliente.
- ItemLa secretaria ejecutiva gerencial en la organización de eventos y logística dentro del patronato municipal de amparo social del cantón Salcedo(LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-04) Guanoluisa Chuqui, Sandy Maribel; Lema Benavides, Ana Elena; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo de investigación se refiere a la elaboración de una Guía de Organización de Eventos y Logística dirigido a la Secretaria Ejecutiva Gerencial del Patronato Municipal de Amparo Social del Cantón Salcedo, con el objetivo de resolver el problema que se suscita en la institución ya que existe deficiencia al momento de realizar un evento. El trabajo en su etapa inicial, está desarrollado en base a las actividades necesarias que un evento lo amerite, dentro del cual investigamos temas importantes como: características generales de marketing, imagen corporativa, relaciones públicas y organización de eventos y logística....
- ItemTécnicas de resolución de conflictos en el área laboral de la empresa procongelados s.a, ubicada en la provincia de Pichincha, cantón Mejía parroquia Aloag, barrio San Alfonso en el periódo 2013-2014(LATACUNGA / UTC / 2015, 2015-04) Pacheco Mena, Maritza Elizabeth; Zapata López, Jenny Marisol; Palma Corrales, Eliana NathalieEl presente trabajo de investigación hizo referencia a la elaboración de un Instructivo de Resolución de Conflictos Laborales en la empresa Procongelados S.A con el objetivo de dar soluciones eficientes a los problemas existentes dentro del ámbito laboral. El trabajo realizado en su etapa inicial fue desarrollado en base a la necesidad que tiene el personal de mejorar sus relaciones humanas entre compañeros, dentro del cual nos enfocamos en temas como: la empresa, relaciones comunicativas internas, los conflictos, resolución de conflictos, y la mediación. La investigación en su fase media presenta las encuestas realizadas a todo el personal interno. Además para obtener información real y objetiva se utilizó el método deductivo, inductivo y descriptivo el cual nos ayudó analizar el problema de manera objetiva y a su vez se utilizaron también técnicas como la encuesta y la observación, para una mejor comprensión de los resultados se efectuó el respectivo análisis e interpretación de cada uno de ellos, los resultados obtenidos se convirtieron en la base fundamental para la elaboración de la propuesta investigativa. Es así que se creó un Instructivo de Resolución de Conflictos Laborales el cual lograra un cambio de actitud y aptitud en el trabajo.