Las prácticas sostenibles en las PYMES del sector financiero de Latacunga y su influencia en la fidelización del cliente
No Thumbnail Available
Date
2026-01-26
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente estudio investiga el impacto de las prácticas sostenibles adoptadas por las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el sector financiero de la ciudad de Latacunga y su influencia en la fidelización del cliente. Este estudio se llevó a cabo a través de una investigación cuantitativa utilizando un diseño descriptivo, correlacional, descriptivo y no experimental de corte transversal. Los socios y clientes de las cooperativas de ahorro y crédito constituyeron la población, de la cual se seleccionó aleatoriamente una muestra de 381 encuestados mediante un muestreo aleatorio simple. La recolección y análisis de datos se realizó con un cuestionario estructurado con una escala Likert de 4 puntos validada por expertos y con un coeficiente alfa de Cronbach de 0.922. El análisis se realizó utilizando estadísticas descriptivas, prueba no paramétrica de Kruskal-Wallis y coeficiente de correlación Rho de Spearman. Esto fue analizado a través del software SPSS. En general, los resultados muestran una percepción relativamente favorable de las prácticas sostenibles en términos de consumo responsable, políticas ambientales y el desempeño ético de las instituciones. De manera similar, se observó una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las prácticas sostenibles y la lealtad del cliente (ρ = 0.467; p < 0.01) indicando que la sostenibilidad es un determinante estratégico de confianza, satisfacción y por ende la fidelización del cliente en las PYMES que operan en el sector financiero en Latacunga a través de la economía popular y solidaria.
Description
Keywords
PRÁCTICAS SOSTENIBLES, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, PYMES FINANCIERAS, COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO, ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA
Citation
Chiluisa-Caisaguano, S., Parra-Chanataxi, A., & Merino-Zurita, M. (2026). Las prácticas sostenibles en las PYMES del sector financiero de Latacunga y su influencia en la fidelización del cliente. 593 Digital Publisher CEIT, 11(1), 414-426. https://doi.org/10.33386/593dp.2026.1.3801