Análisis del proceso administrativo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Kawsay Matriz Latacunga.
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Date
2023-08
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Publisher
Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
La investigación tiene como finalidad realizar un análisis de los procesos administrativos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Kawsay de la Ciudad de Latacunga. El objetivo de este trabajo, es definir los procesos administrativos a partir de una gestión estratégica. Para el desarrollo de la investigación se utilizó un enfoque cuantitativo con una metodología descriptiva y como instrumento se utilizó el cuestionario de 21 preguntas a los 30 colaboradores y la entrevista de 15 preguntas al Gerente General. Dicho cuestionario y entrevista fue aplicado de manera presencial en la institución financiera. Se ejecutó un diagnóstico de la situación actual de la Cooperativa, donde se evidenció el desconocimiento de la filosofía institucional, dado que estos elementos deben ser de conocimiento de todo el personal, porque, a partir de esta base, se desarrollan las actividades laborales y también al realizar una buena coordinación entre los departamentos lo que permite tomar decisiones adecuadas. Se ejecutó un análisis FODA para conocer las necesidades internas y externas de la institución financiera, a base de las problemáticas. Por lo tanto, para un buen desempeño laboral debe entregar a todos los colaboradores los incentivos como bonos económicos, vacaciones pagadas, certificados de reconocimiento. Es importante mejorar la comunicación entre los departamentos para crear una buena relación con los empleados, de esta manera genera un ambiente de trabajo agradable, además los colaboradores deben ser evaluados para medir el conocimiento y desempeño de las actividades. Por lo que se planteó las estrategias de los procesos administrativos que permite optimizar el tiempo y recurso de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Kawsay.
Description
The purpose of the research is to develop an analysis of the administrative processes of the Sumak Kawsay Savings and Credit Cooperative of the City of Latacunga and define the administrative processes based on strategic management. The research has a quantitative approach with a descriptive methodology and as an instrument, the questionnaire of 21 questions to the 30 collaborators and the interview of 15 questions to the General Manager were used. We applied a questionnaire and interview at the financial institution. We conducted a diagnosis of the Cooperative's current state, where we demonstrate the lack of knowledge of the institutional philosophy, which all employees should be aware of because it is the foundation for all work activities for effective departmental coordination decision-making. A SWOT analysis let us know the internal and external needs of the financial institution. As a result, all employees must get rewards for good work performance, such as monetary bonuses, paid time off, and certificates of appreciation. It is important to improve communication between departments to create a good relationship with employees, thus generating a pleasant work environment, also to measure knowledge and performance of activities the collaborators must be evaluated. Consequently, the research proposed time and resource optimization strategies and processes at the Sumak Kawsay Savings and Credit Cooperative.
Keywords
COLABORADORES, ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS, INSTITUCIONES FINANCIERAS, PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Citation
Cunuhay Chaluisa Sandra Lucia, Pilalumbo Umajinga Melida Janeth (2023); Análisis del proceso administrativo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Kawsay Matriz Latacunga. UTC. Latacunga. 119 p.