“Análisis de la gestión de la información en el proceso de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Mushuc Runa” agencia- Latacunga”.
| dc.contributor.advisor | Flores Lagla, Galo Alfredo | |
| dc.contributor.author | Telenchana Telenchana, Edison Javier | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-10T15:11:55Z | |
| dc.date.available | 2024-10-10T15:11:55Z | |
| dc.date.issued | 2024-08 | |
| dc.description | El objetivo de esta investigación es dar a conocer cómo el análisis de la gestión de la información puede optimizar los métodos empleados en la administración. En este estudio, se examinó específicamente el sistema de crédito de la cooperativa de ahorro y crédito “Mushuc Runa”. A partir de los estudios realizados, se identificaron algunas debilidades que motivaron la propuesta de implementar las (TIC), gestión documental y el uso del código QR, las cuales han facilitado la difusión y administración de los datos. Se consultaron diversos autores para ofrecer un enfoque claro y preciso para la propuesta en el direccionamiento del departamento de crédito. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, centrada en la recopilación y análisis de datos. El enfoque descriptivo permitió caracterizar a la población, mientras que el diseño transversal facilitó la observación y obtención de hechos en un período determinado. Esta investigación se clasifica como un estudio bibliográfico y de campo, ya que se recolectó conocimientos de distintas fuentes, lo que facilitó el tratamiento en la visita in situ. La recolección de la indagación se llevó a cabo mediante una encuesta validada por expertos, lo que permitió obtener detalles relevantes para el avance del proyecto. Se diseñó un cuestionario con 25 ítems basado en la escala de Likert, orientado a diagnosticar la situación actual de la Institución Financiera en relación a los procesos de crédito. La población y muestra incluyeron a 22 empleados. Los resultados revelaron que el 100% de los trabajadores considera que se requiere un software más dinámico para la recopilación de datos, el 59% menciona que los trámites necesitan simplificación en la gestión de créditos y morosidad, y el 55% señala la necesidad de apoyo tecnológico para mejorar el servicio de atención al cliente. Además, el 80% de los empleados no conocen o no comprenden el funcionamiento del código QR, y el 70% no emplean técnicas y prácticas adecuadas en la gestión documental. En conclusión, la determinante de la situación actual en la producción de crédito evidenció debilidades que pueden ser mejoradas para lograr una adecuada administración de la información. | |
| dc.description.abstract | The objective of this research is to reveal how information management analysis can optimize the methods used in administration. This study specifically examined the credit system of the "Mushuc Runa" savings and credit cooperative. Based on the conducted studies, several weaknesses were identified, which motivated the proposal to implement ICT (Information and Communication Technologies), document management, and the use of QR codes, which have facilitated the dissemination and management of data. Various authors were consulted to provide a clear and precise approach for the proposal directing the credit department. The applied methodology was quantitative, focusing on data collection and analysis. The descriptive approach allowed for the characterization of the population, while the cross-sectional design facilitated the observation and gathering of facts within a specified period. This research is classified as both a bibliographic and field study, as knowledge was collected from various sources, aiding in the on-site visit treatment. Data collection was carried out through a survey validated by experts, which allowed for the acquisition of relevant details for the advancement of the project. A questionnaire with 25 items based on the Likert scale was designed, aimed at diagnosing the current situation of the financial institution concerning credit processes. The population and sample included 22 employees. The results revealed that 100% of the workers believe that a more dynamic software for data collection is needed, 59% indicated that procedures need simplification in credit management and delinquency, and 55% pointed out the need for technological support to improve customer service. Additionally, 80% of employees do not know or do not understand how the QR code works, and 70% do not employ adequate techniques and practices in document management. In conclusion, the determinants of the current situation in credit production revealed weaknesses that can be improved to achieve proper information management. | |
| dc.format.extent | 131 páginas | |
| dc.identifier.citation | Telenchana Telenchana, Edison Javier (2024); “Análisis de la gestión de la información en el proceso de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Mushuc Runa” agencia- Latacunga”. UTC. Latacunga. 131 p. | |
| dc.identifier.other | PI-003047 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/12511 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC) | |
| dc.subject | GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN | |
| dc.subject | GESTIÓN DE DOCUMENTAL | |
| dc.subject | TIC | |
| dc.subject | CÓDIGO QR | |
| dc.title | “Análisis de la gestión de la información en el proceso de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Mushuc Runa” agencia- Latacunga”. | |
| dc.type | Thesis |