Carrera Licenciatura en Gestión de la Información Gerencial

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https://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/5286

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Browsing Carrera Licenciatura en Gestión de la Información Gerencial by Subject "ATENCIÓN AL CLIENTE"

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    Análisis de la calidad en el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Iliniza Ltda.” Sucursal Latacunga
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-03-01) Carasayo Sillo, Andrea Elizabeth; Yupangui Guato, Jessica Maribel; Cañar Tercero, Jorge Enrique
    La presente investigación analiza la calidad del servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Iliniza Ltda. de la Sucursal Latacunga, utilizando el modelo SERVQUAL como herramienta de medición. Este estudio surge ante la necesidad de evaluar la percepción de los socios-clientes respecto a la calidad de la atención y del servicio. El objetivo principal es identificar las fortalezas y oportunidades de mejora en la calidad del servicio de la cooperativa, a fin de proponer estrategias que optimicen la experiencia de los clientes y fortalezcan la relación con la institución. En cuanto a la metodología se realizó mediante la investigación bibliográfica, descriptiva y de campo, el enfoque que se utilizó es cualitativo y cuantitativo para obtener información relevante, se aplicó una encuesta basada en el modelo SERVQUAL a una muestra de 325 clientes. La encuesta incluyó 22 preguntas distribuidas en cinco dimensiones: Confiabilidad, Sensibilidad, Seguridad, Empatía y Tangibles. Los datos fueron analizados a través de herramientas estadísticas para determinar la percepción general de los clientes.
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    Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Inlago Cabascango, Jazmín Dayana; Laguaquiza Calo, Jairo Vidal; Salguero Barba, Nelly Germania
    El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios.
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    Atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coac Credil Limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023.
    (Ecuador. Latacunga. Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-02) Inlago Cabascango, Jasmin Dayana; Laguaquiza Calo, Jairo Vidal; Salguero Barba, Nelly Germania
    El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios. La investigación realizada es de tipo analítico ya que se observará las falencias que se presentar en la organización dando soluciones a todas las inquietudes que se puedan generar cuando se realice la atención al cliente, para ello la implementación de un buzón de quejas y reclamaciones es una propuesta que se van a generar para mejorar la atención de todos los usuarios que formen parte de la organización. En este sentido podemos concluir que la atención al cliente debe estar en constante cambios implementando siempre estrategias que ayuden a mejorar las falencias que se vayan generando en el trascurso de existencia de la empresa relacionado siempre la calidad de servicio para cumplir con todas las expectativas que desee el cliente.
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    “El clima organizacional y su incidencia en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro”.
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC), 2024-08) Criollo Carvajal, Irene Yajaira; Jácome Chicaiza, Leydi Marisol; Salazar Tapia, Mónica Patricia
    This research was carried out with the objective of analyzing the impact of the organizational climate on customer service at Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO, Latacunga canton, Eloy Alfaro parish since determining this relationship is essential for the proper functioning of the same. Studies related to the research topic, theories, and approaches that allowed us to understand how the organizational climate influences customer service were taken as a source of support. To analyze the organizational environment and customer service, a quantitative methodology was chosen in which 5 collaborators were surveyed to evaluate the organizational climate, and another survey was made to 292 members of the financial institution where they answered questions about the service they receive in the institution. The results reflected a variety of opinions about the organizational climate and customer service, evaluating these findings, it was highlighted the need to implement strategies to improve the gaps found in the research, the same that can be implemented by the Cooperative Savings and Credit CACPECO, to improve their services and achieve their goals. Finally, the respective conclusions and recommendations were made.