Maestría en Administración Pública
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Browsing Maestría en Administración Pública by Author "Álvarez Montalvo, Amparo del Carmen"
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- ItemCalidad del servicio y satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-11-05) Karolys Tovar, Nidia Verónica; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenLa calidad del servicio en instituciones públicas constituye un factor determinante en la confianza ciudadana hacia la gestión estatal. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, utilizando encuestas estructuradas a una muestra probabilística de 324 usuarios, seleccionados de una población total de 2070 ciudadanos atendidos en el año 2024. El instrumento se diseñó en base a las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Los resultados evidenciaron brechas negativas en casi todas las dimensiones, lo que refleja que las percepciones ciudadanas fueron inferiores a sus expectativas. Las diferencias más críticas se observaron en elementos tangibles y capacidad de respuesta, asociadas a deficiencias en infraestructura, apariencia institucional y comunicación efectiva sobre los tiempos de servicio. Asimismo, aunque la empatía presentó una brecha menor, se identificaron oportunidades de mejora en la atención personalizada y trato cercano al usuario. Se concluye que, a pesar de ciertos avances en eficiencia, la institución aún enfrenta retos para alcanzar estándares de calidad acordes a las expectativas ciudadanas. En respuesta, se propone un plan integral de mejora continua basado en SERVQUAL, que incluya capacitaciones periódicas al personal, modernización de infraestructura y mecanismos de evaluación ciudadana permanentes, con el fin de fortalecer la eficiencia institucional, incrementar la satisfacción ciudadana y consolidar una administración pública más cercana y transparente.
- ItemCompetencias administrativas para la gestión eficiente de una institución pública en Latacunga(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-05-13) Chacón Espín, Lilian Cristina; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenEl objetivo de este estudio es analizar la relación entre las competencias administrativas y la gestión eficiente en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Latacunga. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional, aplicando un cuestionario estructurado a servidores municipales y analizando los datos mediante estadística descriptiva, correlacional y un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que una mayoría significativa de los funcionarios se perciben con un nivel alto de competencias administrativas, especialmente en las dimensiones técnicas, interpersonales y estratégicas. En cuanto a la gestión eficiente, se obtuvo una percepción media y alta predominante, destacando la rendición de cuentas y la transparencia, mientras que la ejecución presupuestaria se percibe como el área con mayores proporciones de mejora. El análisis de correlación arrojó asociaciones estadísticamente significativas entre las competencias administrativas y las dimensiones de la gestión eficiente, siendo más relevante las relaciones entre la percepción de impacto de los proyectos prioritarios y la transparencia institucional. El modelo de ecuaciones estructurales confirmó que las competencias administrativas explican en gran medida la gestión eficiente, con mayor peso de las competencias técnicas e interpersonales. Estos hallazgos coinciden con estudios previos que destacan el papel del talento humano en el fortalecimiento institucional de los gobiernos locales. Se concluye que el desarrollo de competencias administrativas constituye un factor clave para mejorar la eficacia, la transparencia y la gobernanza del GAD Municipal de Latacunga, por medio del fortalecimiento de su capacidad institucional para responder a las necesidades y problemáticas sociales, con criterios de eficiencia y resultados.
- ItemDiseño de un modelo de indicadores de Gestión para evaluar el desempeño del personal del Centro de Salud Pública, tipo A Guasaganda, Provincia de Cotopaxi, Ecuador, año 2022(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023) Esquivel García, Alba Wendalina; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenEn el año 2022, en el Centro de Salud Pública, Tipo A Guasaganda, ubicado en la provincia de Cotopaxi, Cantón La Mana, se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo fue determinar un modelo de indicadores de gestión destinado a evaluar el desempeño del personal. Este estudio se realizó bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo y se realizó mediante entrevistas semiestructuradas en base a la Normativa Técnica del Subsistema de Evaluación del Desempeño. El análisis de datos se hizo mediante la herramienta denominada 9 box, la cual dio como resultado que la mayor parte del personal se encuentra en el grupo B de desempeño que se caracteriza por: un alto potencial, bajo desempeño; medio potencial, medio desempeño; y bajo potencial, alto desempeño.
- ItemFormalización del comercio ambulante: desafíos y oportunidades para la administración pública(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-05-20) Medina Ortega, Mayra Alejandra; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenLa presente investigación analiza los desafíos y oportunidades que enfrenta la administración pública en los procesos de formalización del comercio ambulante, a partir del estudio de caso del cantón Latacunga (Ecuador). Mediante un enfoque cualitativo y un diseño exploratorio-descriptivo, se aplicaron 32 entrevistas a comerciantes ambulantes y 5 a funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Latacunga (GADMCL). Los resultados permiten identificar desafíos estructurales como la ausencia de un sistema actualizado de información, la falta de coordinación interinstitucional, los vacíos en el acceso a financiamiento formal y la débil implementación de espacios de participación específicos para este sector. No obstante, también emergen oportunidades relevantes: la existencia de una normativa en construcción, la disposición al diálogo tanto desde el sector informal como desde la institucionalidad, y la posibilidad de construir una política pública integral que combine regulación, inclusión económica y planificación participativa. El estudio evidencia que la venta ambulante constituye una estrategia legítima de subsistencia frente a contextos de exclusión estructural, y que la respuesta institucional no debe limitarse a mecanismos de control, sino incorporar enfoques inclusivos y sostenibles. Se destaca la necesidad de fortalecer la planificación con base en datos, promover el acceso a crédito adaptado y fomentar el reconocimiento del rol social y económico que cumple el comercio ambulante. Asimismo, se subraya la importancia de diseñar políticas públicas que reconozcan la diversidad del sector y construyan legitimidad a través del diálogo y la participación efectiva. Se concluye que la administración pública tiene el potencial de convertirse en un actor clave para transformar el vínculo entre informalidad y desarrollo urbano, siempre que impulse modelos de gestión adaptativos, con enfoque territorial y centrados en los derechos de quienes ejercen el comercio autónomo.
- ItemLa gestión pública de las empresas de energía de la Zona 3 de Ecuador para el periodo 2019 – 2021.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Vásquez Chacón, Anderson Sebastián; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el análisis de la gestión pública de las empresas de energía de la zona 3 de Ecuador para el periodo 2019 - 2021. Metodológicamente, se trata de una investigación de tipo cualitativa porque a través del enfoque hermenéutico se consigue comprender, interpretar y conocer el fenómeno en su propio contexto y desde el punto de vista de los informantes clave a quienes se procedió a aplicar un instrumento de recolección de información que fue analizada a través de la herramienta denominada 9 box. Entre los principales resultados se describe la mejora de la gestión pública en los últimos años debido al fortalecimiento de las empresas eléctricas del país; las estrategias aplicadas en la administración durante el periodo de confinamiento y la implementación de nuevas tecnologías para la prestación de calidad del servicio a la colectividad.
- ItemLiderazgo transformacional en la gestión pública de la Dirección Distrital 05D01 Latacunga Educación, Ecuador(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-06-20) Amores Albarracín, Mirian Mercedes; Álvarez Montalvo, Amparo del CarmenEste estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y la gestión pública de la Dirección distrital 05D01 Latacunga Educación. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, correlacional y diseño no experimental, transeccional, así mismo se aplicó el método deductivo. Las variables estudiadas fueron el liderazgo transformacional y la gestión pública. Se adaptó el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo (MLQ), diseñado por Bass y Avolio (1990). También se elaboró un instrumento para evaluar la gestión pública. Estos fueron validados por juicio de expertos para asegurar la validez del contenido, del criterio metodológico y la pertinencia de las preguntas con los objetivos del estudio. Los resultados del estudio fueron procesados con el programa estadístico SPSS. La muestra fue no probabilística, de tipo intencional y estuvo conformada por nueve directores; cuarenta y cinco funcionarios de la Dirección distrital y doscientos once docentes de las escuelas fiscales que conforman la referida Dirección. Los hallazgos del estudio arrojaron que la dimensión consideración individualizada fue el factor de liderazgo con mayor incidencia en la gestión pública, seguida por la motivación inspiracional y la estimulación intelectual. Estos resultados sugieren la elaboración de programas de capacitación dirigidos a los líderes y enfocados al desarrollo de habilidades de escucha activa y empatía. También se recomienda realizar talleres motivacionales como herramientas para incrementar el compromiso del equipo con los objetivos institucionales y establecer un modelo de liderazgo transformacional adaptado a la realidad del sector educativo