Browsing by Author "Jácome Segovia, Diego Fernando"
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- ItemCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el Gad Municipal del cantón Salcedo(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022-08) Taipe De La Cruz, Sthefany Carolina; Tipanguano Sandoval, Evelyn Nataly; Jácome Segovia, Diego FernandoLa presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el GAD municipal del cantón Salcedo” tuvo como objetivo general evaluar la calidad de servicio y satisfacción del usuario. Para el cumplimiento de esta investigación se realizó indagaciones bibliográficas que permitió recopilar información relacionada con el tema. Mediante una investigación de campo se pudo evidenciar las falencias que tiene la municipalidad al momento de brindar servicios a los usuarios que asisten a esta entidad pública. Se utilizó el método deductivo para verificar el problema existente. El universo de la población sobre la cual se ha trabajado, estuvo establecido por 65,000 habitantes, del cantón Salcedo. La muestra fue constituida por 382 usuarios, este número ayudó a evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Se utilizó el enfoque cuantitativo por ser una metodología de investigación que permitió el uso de un cuestionario para recopilar datos cuantificables y en base a esto realizar un análisis estadístico para analizar la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios se aplicó un instrumento modelo Servqual de 30 preguntas con temas referentes a las dos variables del estudio. Con un diseño no experimental, mediante estudios trasversales o transaccionales porque la investigación se efectuó sobre una situación y población concreta en un tiempo determinado, se hizo la respectiva tabulación de datos a través del programa Excel que luego de ser procesada arrojó los siguientes resultados: regularmente y casi siempre es adecuada la calidad de servicio, por lo que la satisfacción del usuario también se encuentra en el mismo rango. De esta manera al evaluar las dos variables que fueron estudiadas se concluyó que el 35,1% como porcentaje mayor determinó que regularmente y casi siempre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es adecuada, debido a que el personal es amable y educado al momento de brindar el servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) municipal del cantón Salcedo. Ante la problemática existente se elaboró un plan de mejoramiento que consiste en la implementación de cuatro estrategias que servirán como herramienta con el propósito de fortalecer la calidad de servicio y lograr la satisfacción en los usuarios.
- ItemEstrategia tecnológica para el desarrollo del aprendizaje computacional empleando herramientas de entornos visuales en la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná.(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi, (UTC), 2023) Díaz Puruncaja, Danny Manuel; Jácome Segovia, Diego FernandoEn la Extensión La Maná de la Universidad Técnica de Cotopaxi, se enfrentó el problema de la incomprensión, desinterés y dificultad para aprender algoritmos y pseudocódigos en estudiantes de los primeros ciclos de la carrera de sistemas de información. Para superar este problema, se implementó una estrategia tecnológica que integró el uso de herramientas de entornos visuales como Scratch y Machine Learning for Kids, junto con un enfoque de enseñanza-aprendizaje basado en etapas. Esta estrategia se diseñó con el objetivo de mejorar el aprendizaje de las estructuras de control, que son fundamentales para la resolución de problemas lógicos en lenguajes de programación, y que forman parte de los conceptos clave en los primeros ciclos del plan de estudios universitario. Nuestro enfoque combinó métodos teóricos-prácticos, empíricos y estadísticos para evaluar el impacto de la estrategia, se utilizó pruebas previas y posteriores a la implementación, así como cuestionarios de retroalimentación, para medir los avances en el proceso educativo. Los resultados obtenidos demostraron avances significativos en el aprendizaje y la comprensión de los estudiantes también reveló el impacto positivo de la estrategia tecnológica implementada. Estos resultados han sido respaldados por datos estadísticos y encuestas de satisfacción manifestada por los estudiantes. Esta valoración positiva confirma la efectividad de la estrategia tecnológica en el desarrollo del aprendizaje computacional y en la mejora de las habilidades lógicas de resolución de problemas. En conclusión, esta investigación ha abordado de manera exitosa los desafíos que enfrentaban los estudiantes en la comprensión de algoritmos y pseudocódigos. La implementación de la estrategia tecnológica basada en entornos visuales ha resultado de importancia al integrar herramientas tecnológicas en el proceso de enseñanza-aprendizaje y sientan las bases para futuras investigaciones en el campo del aprendizaje computacional en entornos educativos.
- ItemEstrategias de atención al cliente para el fortalecimiento del servicio en el departamento del centro de idiomas de la Universidad Técnica de Cotopaxi(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2022-08) Mosquera Bonilla, Jenny Marisol; Mosquera Bonilla, Flora Ángela; Jácome Segovia, Diego FernandoLa presente investigación se realizó en el Departamento del Centro de Idiomas de la Universidad Técnica de Cotopaxi, campus la matriz, ubicado en la Av. Simón Rodríguez, Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi; su objetivo fue proponer estrategias de mejoras en la atención que reciben los usuarios internos y externo del departamento del centro de idiomas de la Universidad Técnica de Cotopaxi, aplicando la metodología cuantitativa que consiste en el análisis matemático y estadístico para describir, explicar y predecir fenómenos mediante datos numéricos, así también se utilizó una investigación documental- descriptiva la cual permite obtener un amplio conocimiento referente al tema del mismo modo en la descripción y análisis de estrategias y el tipo de atención que ofrece el departamento. De igual forma se realizó la recolección de datos utilizando un cuestionario debidamente validado por expertos, compuesta de 33 preguntas en escala de Likert haciendo referencia a las variables de estudio como lo es la atención al cliente y fortalecimiento de servicio. Para esta investigación se aplicó la encuesta como técnica de colección de datos, con una población de estudio que fue de 2870 estudiantes internos y externos; por lo tanto, se tomó una muestra de 338 estudiantes del Centro de Idiomas. Los resultados obtenidos indicaron que la atención al cliente según el criterio de los estudiantes muestra resultados muy favorables. En cuanto a las percepción, se puede observar que los usuarios esperan obtener la mejor atención por parte del personal del departamento del centro de idiomas, se concluye que las perspectivas esperadas por los estudiantes son positivas, es importante tomar en cuenta las estrategias dadas: Escuchar al cliente atenta y cordialmente, establecer una relación profesional con el cliente, acompañamiento y seguimiento a las peticiones de los usuarios, brindar nuevos canales de atención al cliente, motivar al personal del centro de idiomas, establecer políticas de calidad según normas ISO; entre otras más las cuales ya se establecieron en la propuesta dada así aplicar de manera satisfactoria las estrategias planteadas, ya que de esto depende el éxito del mismo.
- Item“La gestión de la información en el departamento de nivelación en la Universidad Técnica de Cotopaxi 2023(Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024-02) Inca Lema, Edison Stalin; Jácome Segovia, Diego FernandoEl estudio sobre “La gestión de la información en el departamento de nivelación en la Universidad Técnica de Cotopaxi 2023” se enfoca en la evaluación cuantitativa de las prácticas de gestión de la información, utilizando un diseño no experimental. La investigación se basó en la recopilación de datos a través de encuestas con un cuestionario como instrumento. El objetivo principal de la investigación fue proponer estrategias para mejorar la gestión de la información. Para alcanzar este propósito, se recopilaron datos de manera sistemática a los miembros del departamento. Datos que se estructuraron en torno a aspectos clave relacionados con la gestión de la información, como la recopilación, almacenamiento, procesamiento y acceso a la información. Los resultados obtenidos proporcionaron una visión detallada de las prácticas actuales de gestión de la información en el departamento de nivelación. Identificaron áreas de fortaleza y debilidad en su manejo. Con base en estos hallazgos, se propusieron estrategias específicas para mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión en el departamento. En resumen, el estudio evaluó la situación actual de la gestión de la información en el departamento de nivelación de la Universidad Técnica de Cotopaxi, a la par ofrece estrategias para la optimización.
- ItemGestión documental en la secretaría general del gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Pujilí(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)., 2023) Santafe Ortega, Evelyn Johana; Vargas Aviles, Ana Victoria; Jácome Segovia, Diego FernandoLa presente investigación estuvo enfocada en analizar el estado actual de la gestión documental en la Secretaría General del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Intercultural del Cantón Pujilí, con una población de 8 personas que forman parte del departamento administrativo de la Secretaría General. La investigación es de carácter cuantitativo porque se utilizó la recolección de datos numéricos, para ello empleó una encuesta con un cuestionario de 23 preguntas dirigidas al proceso de Gestión Documental, la modalidad fue de carácter bibliográfico, debido a que se posee una sola variable, para ello se profundizó en diferentes conceptualizaciones, teorías y criterios de varios autores, la indagación es de campo pues se llevó a cabo en el mismo espacio en el que se originan los hechos.
- ItemHerramientas tecnológicas para la toma de decisiones en la fábrica M&M Plasticotopaxi(Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2023-08) Guaman Reisancho, Ivon Jhoana; Padilla Yupangui, Jessica Elizabeth; Jácome Segovia, Diego FernandoLas herramientas tecnológicas han ido tomando protagonismo en diferentes actividades económicas que desempeñan las empresas por tal razón se han visto la necesidad de incorporar una herramienta que ayude al análisis de datos. Por lo que se presentó el proyecto de investigación denominado “HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA FÁBRICA M&M PLASTICOTOPAXI” con el objetivo de Identificar las herramientas tecnológicas de análisis de datos para la toma de decisiones, empleando un enfoque cuantitativo donde los resultados sirvieron para un análisis numérico aplicando una modalidad de investigación de carácter bibliográfico indagando en diferentes fuentes tomando como referencia conceptualizaciones, teorías y criterios de diferentes autores, analítica para el análisis e interpretación de resultados la recolección de datos fue por medio del estudio de campo aplicada en el espacio donde se originó el problema con la finalidad de obtener información del gerente y personal administrativo, con un diseño de investigación no experimental, esto en cuanto a que los datos son reales sin ser alterados manteniendo su naturaleza. Como técnica se empleó la encuesta de la cual se tomó como instrumento el cuestionario que fue diseñado en función de 4 dimensiones: Administración de la información, Toma de decisiones, TIC y Herramientas tecnológicas cada una de ellas constituyen 5 preguntas por cada dimensión, el objeto de estudio fue con una población total de 13 personas obteniendo como resultado general la falta de uso de una herramienta tecnológica de análisis de datos de la misma forma se evidencio que el área administrativa muestra debilidad y falta de conocimientos referente al uso de estas herramientas. Como resultado se presenta como aporte la propuesta que consistió en proponer el uso de una herramienta tecnológica de análisis de datos para la toma de decisiones en la fábrica M&M Plasticotopaxi que dio solución a la problemática encontrada
- ItemImplementación de un sistema automatizado para la identificación y control de especies nativas de la región nor-occidental de la provincia de Cotopaxi en el laboratorio de germoplasma de la Universidad técnica de Cotopaxi extensión La Maná(LA MANÁ / UTC / 2016, 2016-10) Tapia Andino, Diana Jajaira; Jácome Segovia, Diego FernandoLos proyectos de investigación deben estar orientados a la solución de problemáticas identificadas en la sociedad, y de igual manera en gestionar los procesos de la información en cada una de las actividades que en las organizaciones se desarrollan, estas soluciones se las deben desarrollar y aplicarlas a mediano y corto plazo. La investigación que se pretende desarrollar es de sistematizar los procesos de manejo de datos sobre las plantas y semillas del laboratorio de Germoplasma de la Universidad Técnica de Cotopaxi de Extensión La Maná mediante la implementación de un Sistema Automatizado para la identificación y control de especies nativas de la Región Zona Nor-Occidental de la Provincia de Cotopaxi”. La propuesta planteada estará compuesta por una base de datos en donde se almacenará la información que será ingresada en base a las necesidades de los usuarios, la misma se la publicara a través de una página web en la cual permitirá registrar características de cada especie recolectada, se podrá conocer aspectos como: nombre de la especie, recolector, localidad, latitud, habitad, nombre común, nombre científico, familia y sub-familia, entre otros aspectos importantes.
- ItemImplementación de un sistema de gestión para el cementerio central del GAD municipal del cantón La Maná(LATACUNGA / UTC / 2016, 2016-09) Cisneros Salazar, Evelyn Karen; Almachi Cajas, Klever Xavier; Jácome Segovia, Diego FernandoCon la Implementación del sistema de gestión para el cementerio central del GAD Municipal del Cantón La Maná se pretende facilitar el ingreso y la búsqueda de información de los fallecidos que están sepultadas en el cementerio y dar un seguimiento de los nichos que están ocupados y disponibles, y quienes mantienen un contrato definitivo y otros por cierto tiempo, optimizar los procesos, el sistema contará con una base de datos segura y confiable que permita reducir los tiempos de respuesta, remplazar el trabajo manual de almacenamiento de archivos e información innecesarios, automatizar los procesos de trabajo y la generación de documentos, gracias a las prestaciones de búsqueda y automatización que la solución presenta, el sistema podrá otorgar una medida eficiente a los distintos requerimientos como: almacenamiento y de información en una base de datos, distribución por bloques, ingresar y actualizar datos, consultar y localizar por todo tipo de información de cualquier tumba, control de espacios utilizados.
- ItemLa inteligencia artificial, una aproximación desde la administración pública en el GAD municipal del Cantón Latacunga(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2024) Vargas Corrales, Marcela De Los Ángeles; Jácome Segovia, Diego FernandoLa investigación propuesta tuvo el objetivo de evaluar el impacto de la Inteligencia artificial en la eficiencia de los procesos administrativos que pueden ser empleados en la Dirección de Regulación Cantonal del GAD Municipal del Cantón Latacunga. Para ello se describieron desde varias perspectivas y enfoques a la inteligencia artificial y su aplicación en el sector público. También, se analizó cómo es aplicado actualmente la inteligencia artificial en sus departamentos. La investigación contó con 85 servidores públicos pertenecientes a los departamentos: administrativo, financiero, talento humano, y atención al usuario. Se utilizaron resultados descriptivos basado en un enfoque cuantitativo para procesar los factores evaluados: capacidad del sistema, comportamiento del usuario, ámbito de capacitación y desarrollo, disponibilidad de expertos, inteligencia en la gestión administrativa, usabilidad, conocimiento, visión, y administración ética. Los resultados demostraron que los servidores están familiarizados con el uso de asistentes virtuales, Chatbots, BigData, y ChatGpt. Además, se ha identificado un elevado nivel de inconformidad en que el sistema tecnológico del GAD de Latacunga y su capacidad de desarrollo de tecnología y software para que soporten la Inteligencia Artificial (53% de desacuerdo). De similar manera, el 66% de servidores ha expresado desacuerdo en la capacidad de la institución en gestionar los servicios electrónicos inteligentes para las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, se concluye que no existe la presencia de una infraestructura especifica de Inteligencia Artificial para la integración de las operaciones de la gestión administrativa en la institución.